Customer Support Specialist IT; 2nd Level; m​/w​/d

Die Foto Finder Systems GmbH ist weltweit führender Hersteller von Bildsystemen für Dermatologie und Ästhetik. Für unser Marketingteam am Standort Bad Birnbach suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Customer Support Specialist IT (2nd Level) (m/w/d)

Als Customer Support Specialist IT (2nd Level) bist du der kompetente technische Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um tiefergehende Software- und Systemfragen geht. Du analysierst komplexe Supportfälle, findest Lösungen und trägst dazu bei, dass unsere Kunden unsere Systeme sicher und effizient nutzen können.

• Du unterstützt Kunden per E-Mail, Remote-Tool (Teamviewer) und Telefon
• Du analysierst und löst komplexere Kundenanfragen und
  -störungen in der Software- und Netzwerkumgebung, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden können
• Du dokumentierst die Kundenanfragen sorgfältig in unserem internen Ticketsystem (Salesforce) und pflegst unsere Wissensdatenbank
• Du unterstützt bei der Installation von Softwarelösungen und Updates
• Du schulst Kunden oder internen Kollegen im Umgang mit unseren Systemen
• Du unterstützt bei Tests und bist Teil unserer Feedback-Schnittstelle zu Produktmanagement und Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Softwarelösungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Kenntnisse von Windows-basierten EDV-Systemen (Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte, DNS, DHCP) und Netzwerkstrukturen (LAN, VPN)
• Erfahrung in SQL-Sprache und MS SQL Server
• Erfahrung im Einsatz von Virtualisierungslösungen
• Gute Kenntnisse über gängige PC-Hardware
• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Sorgfältige, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du arbeitest an Produkten, die Leben retten und verbessern und bist Teil eines innovationsgetriebenen und global aufgestellten Unternehmens
• Ein motiviertes Team mit echtem Teamspirit
• Familiäre Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
• Einen modernen, abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz mit flexibler Home-Office-Möglichkeit
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Zusätzliche Benefits wie Bike Leasing mit Business Bike, Firmen-Sportprogramm, Corporate Benefits und Team-Events