IT-Servicemanager; m​/w​/d für deutschen Marktführer

Standort

Bei Dortmund | 2 Tage mobiles Arbeiten | Gehalt: 60.000 - 75.000 €

• ITIL-Architektur & Internationaler Tool-Rollout
• Interne Beratung:
  Du berätst die internen Business Units und Kunden strategisch bei der Einführung, Weiterentwicklung und kontinuierlichen Optimierung von zentralen ITSM-Prozessen
• Strukturanalyse:
  Du durchleuchtest bestehende IT-Service- sowie Supportstrukturen im Konzern und identifizierst ungenutzte Optimierungspotenziale
• Framework-Design:
  Entsprechend den spezifischen Anforderungen der Fachbereiche konzipierst Du maßgeschneiderte ITSM-Frameworks auf Basis von ITIL und setzt diese erfolgreich um
• Internationaler ESM-Rollout:
  Du begleitest und unterstützt aktiv die internationale Einführung und Konfiguration des zentralen Enterprise Service Management Tools innerhalb der globalen Geschäftsbereiche
• Betriebsmodelle & Governance:
  Du erstellst präzise Prozessdokumentationen, Richtlinien und zukunftsfähige IT-Betriebsmodelle
• Zentrale Schnittstelle:
  Du agierst als kommunikationsstarker Vermittler und Brückenbauer an der entscheidenden Schnittstelle zwischen der IT, den Fachbereichen und externen Dienstleistern

• Fundament:
  Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare fundierte technische Ausbildung im IT-Umfeld
• Prozess-Know-how:
  Belastbare Berufserfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von IT-Prozessen streng nach ITIL-Standards
• Infrastruktur-Verständnis:
  Ein tiefgehendes Verständnis für moderne IT-Organisationen, komplexe Betriebsmodelle und skalierbare Supportstrukturen
• Tool-Affinität:
  Der sichere Umgang mit modernen ITSM-Plattformen und Enterprise-Tools (wie z.B. Matrix
  42 oder vergleichbaren Systemen) ist für Dich gelebte Praxis
• Sprachkompetenz:
  Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die erfolgreiche Zusammenarbeit im internationalen Konzernumfeld (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Persönlichkeit:
  Ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, ein präziser und gewissenhafter Arbeitsstil sowie ein sicheres, souveränes Auftreten in kritischen Eskalationsfällen

• Agiles Umfeld:
  Arbeiten in modernen, agilen Strukturen mit viel Raum für Eigeninitiative und flachen Hierarchien
• Flexibilität:
  Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell (teilweise mobiles Arbeiten / Home Office) für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Wachstumsgarantie:
  Individuelle Entwicklungpfade und gezielte Förderung Deines persönlichen und fachlichen Wachstums
• Moderne Ausrüstung:
  High-End-Hardware und eine moderne Arbeitsausstattung, damit Du unter besten Bedingungen performen kannst
• Smarte Mobilität:
  Nutze die Möglichkeit des Firmenfahrrad-Leasings, um umweltfreundlich und fit zu bleiben