IT Support Specialist; m​/w​/d

IT Support Specialist – Hach

Wir suchen eine:n IT Support Specialist
, der/die einen zuverlässigen End-to-End-IT-Support sicherstellt und dafür sorgt, dass die Mitarbeitenden und Systeme bei Hach optimal funktionieren. In dieser Rolle lösen Sie technische Probleme über verschiedene Kommunikationskanäle, verwalten Benutzerzugriffe und IT-Infrastruktur und wirken an internen IT-Projekten mit, die unseren digitalen Arbeitsplatz stärken.

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihr technisches Fachwissen in einem globalen Unternehmen weiter auszubauen und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Prozessoptimierung zu entwickeln.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen, externen Key Accounts sowie dem globalen Hach-IT-Helpdesk zusammen, um einen reibungslosen Einsatz von Technologien am Standort sicherzustellen. Erfolg in dieser Rolle bedeutet eine hohe Nutzerzufriedenheit, die Reduzierung wiederkehrender Incidents durch proaktive Schulungen und Dokumentation sowie die termingerechte Umsetzung von IT-Projekten innerhalb von 12–18 Monaten nach Einstieg.

• Technischen Support leisten (vor Ort, telefonisch und remote), um Störungen effizient zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren
• IT-Tickets erfassen, analysieren und dokumentieren, um Nachvollziehbarkeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen
• Anwender schulen und onboarden, damit IT-Systeme effektiv genutzt werden und Supportanfragen reduziert werden
• Benutzerzugriffsrechte verwalten im Einklang mit Sicherheitsrichtlinien zur Sicherstellung von Datenintegrität und Compliance
• Beschaffung von Hard- und Software koordinieren, inkl. termingerechter Lieferung im Rahmen von Budget und Anforderungen
• Client-Management übernehmen, einschließlich Imaging, Wartung und Lifecycle-Management von PCs und Laptops
• Cisco-VoIP-Telefonsysteme administrieren, um eine stabile Kommunikationsinfrastruktur sicherzustellen
• Mit externen Partnern und Dienstleistern zusammenarbeiten, insbesondere bei eskalierten Problemen
• Interne IT-Projekte planen und umsetzen, von der Konzeption bis zur Implementierung
• Supportprozesse analysieren und optimieren, um Effizienz und Nutzererfahrung zu verbessern
• Zum globalen IT-Helpdesk beitragen, Wissen teilen und standortübergreifende Initiativen unterstützen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemadministrator, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft Windows, sowie Grundkenntnisse in Linux und macOS
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie Fähigkeit, Anwender dabei zu unterstützen
• Kenntnisse in PC-Hardware und Peripheriegeräten inkl. Einrichtung, Wartung und Fehlerbehebung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich), auch zur verständlichen Vermittlung technischer Inhalte an Nicht-Techniker
• Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Best Practices
• Erfahrung mit Betriebssystem-Deployment (z.B. SCCM, MDT oder vergleichbar)
• Erfahrung im Bereich Softwareverteilung und Endpoint Management
• Kenntnisse in Scripting-Sprachen (z.B. Power Shell, Python, Bash) zur Automatisierung

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Hybrides Arbeiten (1-2 Tage Home Office)
• Professionelles Onboarding-Programm
• Karriere-Coaching und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Überstunden- und Schichtzulagen gemäß Tarifvertrag
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Flexible Arbeitszeiten mit elektronischer Zeiterfassung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einblicke in das Hach Lean Management System
• Mitarbeiterrabatte über ein Mitarbeiterportal
• Job Rad-Leasing
• Urban Sports Mitgliedschaft
• Subventionierte Kantine vor Ort
• Jährliche Grippeschutzimpfung
• Betriebsarzt vor Ort

Bei Hach sorgen wir weltweit für Wasserqualität – und jedes Teammitglied leistet dazu einen wichtigen Beitrag. Unsere Vision ist es, Wasseranalyse besser, schneller, einfacher, nachhaltiger und informativer zu machen.

Wir erreichen dies durch Teamarbeit, enge Kundenpartnerschaften, engagierte Expert:innen und zuverlässige, benutzerfreundliche Lösungen. Als Teil unseres Teams und des globalen Veralto-Netzwerks arbeiten Sie in einem Umfeld, in dem Sinn auf Möglichkeiten trifft:
Sie leisten einen messbaren Beitrag im globalen Maßstab und können gleichzeitig Ihre Karriere aktiv weiterentwickeln.

Hach ist Teil des Geschäftsbereichs Water Quality von Veralto (NYSE: VLTO), einem globalen Unternehmen mit einem Umsatz von rund 5 Milliarden USD, das sich für sauberes Wasser, sichere Lebensmittel und Medikamente sowie essenzielle Güter einsetzt.

Mit rund 17.000 Mitarbeitenden weltweit bietet Veralto ein Umfeld, in dem Ihre Arbeit täglich Wirkung zeigt und Sie gleichzeitig Ihre Fähigkeiten erweitern und Ihre Karriere vorantreiben können.

Gemeinsam schützen wir die wichtigsten Ressourcen der Welt – und gestalten dabei erfüllende Karrieren.