Senior Customer Success Specialist SaaS (m​/w​/d) Remote o. Hybrid, VZ​/TZ

Wir suchen keinen klassischen Support.

Wir suchen jemanden, der:

• SaaS versteht oder schnell versteht
• Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
• Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
• und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest passt nicht.

Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst lies weiter.

Wer wir sind

Digital Check In ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.

Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz - und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:

• Kundenprozesse
• technische Zusammenhänge
• typische Fehlerquellen im System

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen:

Kunde

Produkt

Prozess

und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.

Aufgaben

• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
• Testing neuer Features aus Kundensicht
• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen

Das solltest du mitbringen

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen?

Must-have (wichtig!)

• du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
• du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
• du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen

Pluspunkte

• Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
• Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
• Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
• KI-Affinität (z.
  
  B. Tools, Workflows, Automationen)

Kein Fit

• reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
• keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
• nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug

Was dich bei uns erwartet

• echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
• direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
• enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
• viel Gestaltungsspielraum
• moderne SaaS-Umgebung
• flexible Arbeitszeiten & Remote möglich