Head of Support & Hotline (m​/w​/d

AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:

• Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg - mit konstant hoher Servicequalität
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
• Gestaltungsspielraum nutzen:
  Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
• Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
• Einführung eines 2-Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3-Schicht-Modell
• Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
• Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen - intern wie extern

• Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
• Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
• Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
• Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
• Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen - idealerweise im internationalen Kontext
• Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt.
• Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben.
• Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an.
• Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.

Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden:

Chris Gaa

GEBHARDT Fördertechnik GmbH
Neulandstraße 28 | 74889 Sinsheim | Deutschland

GEBHARDT Fördertechnik GmbH (Sie können sich bewerben oder uns per E-Mail kontaktieren in dem Sie die untenstehende Online-Bewerbungsbox verwenden).png