IT-Service Manager – ITIL zum Direkteinstieg

• ITIL-Prozesskoordination in den Bereichen Change- und Incident-Management
• Überwachung und Support der relevanten IT-Qualitätssicherung
• Bearbeitung von Incidents und Troubleshooting bei Störungen im Prozessablauf inkl. Eskalationsmanagement
• Prozessoptimierung durch Überwachung und Einhaltung interner Abläufe, Timelines und Prozess-Standards
• Erstellung regelmäßiger Reporting als Basis für die Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informationssystems (ZIS)
• Pflege und Monitoring von Benutzer- und Rollenmodellen sowie die Second Level Bearbeitung von Tickets und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen im Bedarfsfall
• Durchführung von Prozessanpassungen im Zuge einer dauerhaften Qualitätssicherung
• Weiterentwicklung des TISD (TI-Service Desk)
• Steuerung externer Dienstleister und Kunden

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Asset-Management- und im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung im Umgang mit gesetzten ITIL-Frameworks
• Versiert im Umgang mit Großkunden
• Kenntnisse und Erfahrung mit dynamischen Umsetzungsprozessen und in der Nachverfolgung von Service-Konzepten
• Fundiertes Wissen rund um Service-Desk- und Client-Infrastrukturen
• Kommunikative Grundausrichtung im Tagesgeschäft
• Dokumentierte Stärken im Change-, Incident- und Problem-Management.
• Lösungsorientier Arbeitsweise
• Hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 30 Tage Jahresurlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Optimale Infrastruktur durch Anschluss an den ÖPNV
• Reichlich Parkplätze und Stellflächen vorhanden
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Fitness-Angebot
• Mobiles Arbeiten sowie Home-Office-Option
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Chancengleichheit und berufliche Förderung von Frauen werden aktiv unterstützt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund und physischen Einschränkungen sind ausdrücklich erwünscht.