IT support employee 1st ​/ 2nd level (m​/f​/d) – hybrid

On behalf of our client, a successful nationwide fitness company headquartered in Dortmund, we are seeking a dedicated IT Support Specialist (m/f/d) for 1st and 2nd level support on a permanent, full-time basis.

In this role, you will act as a competent point of contact for employees at the company's various locations, ensuring the smooth operation of daily IT services.

Helpdesk & Incident Handling:
Qualified recording, classification, and processing of incoming 1st and 2nd level support requests (via remote access and on-site).

Systematic Troubleshooting:
Professional error analysis and sustainable resolution of end-user hardware and software problems.

Client Support:
Independent installation, configuration, and ongoing maintenance of workstations and peripherals.

Infrastructure Support:
Assisting with the maintenance, configuration, and optimization of local IT systems and networks.

Service-oriented user support:
Clear and friendly explanation of technical solutions to colleagues without an IT background.

Key details:

Start date:

Immediately

Location:

Dortmund (Hybrid: up to 3 days home office / 2 days in-office) Contract type:
Permanent, full-time position

• Qualifikation
  :
  Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare IT-spezifische Qualifikation.
• Berufserfahrung
  :
  Sie bringen nachweisbare Praxiserfahrung im IT-Helpdesk, User-Service bzw. im 1st und 2nd Level Support mit.
• Fachkenntnisse
  :
  Fundierte, in der Praxis erprobte Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen, moderner Client-Hardware sowie Basiswissen in der Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VPN).
• Arbeitsweise
  :
  Ausgeprägte Servicementalität, Freude am Umgang mit Menschen sowie eine strukturierte Vorgehensweise – auch bei einem temporär erhöhten Ticketaufkommen.
• Sprachkenntnisse
  :
  Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.