Technical Support EV - LIB

Jobtitel:
Technical Support EV - LIB (m/w/d)

Standort:
Berlin , Deutschland

Arbeitsstunden: 40 Stunden

Sicherstellung, dass Reklamationen von Wohnmobil-Umbauer (hauptsächlich in Direktgeschäft) bezüglich Material- oder Herstellungsfehlern gemäß dem Garantieversprechen von Stellantis unter Anwendung der entsprechenden Prozesse und Richtlinien von Stellantis gelöst werden. Unterstützung der Umbauer in Technik als auch im After-Sales und Aufbau einer langfristige Bindung an Stellantis.

• Beim Wohnmobilhersteller
• Bewertung von Reklamationen in Bezug auf die Qualitätsstandards von Stellantis
• Steuerung und Unterstützung bei der Abwicklung von Garantieleistungen und Transportschäden insbesondere an Neufahrzeugen vor deren Umbau zum Wohnmobil
• Information und Unterstützung der Hersteller bei der Abwicklung von Rückruf- und Serviceaktionen
• Beratung in allen technischen Belangen insbesondere "Kalibrierungsprozesse" von ACC und Frontkamera
• Unterstützung und Sicherstellung der Betreuung der Reisemobilhersteller durch autorisierte Servicepartner Im Handel / beim Endkunden
• Bewertung von Reklamationen in Bezug auf die Qualitätsstandards von Stellantis
• Festlegung von Reparaturmaßnahmen unter Berücksichtigung der verschiedenen Verantwortlichkeiten von FCA und Wohnmobilhersteller
• Auswertung der von den Aufbauherstellern vorgebrachten Reklamationen zur Erstellung von Produktmeldungen an das Stammhaus
• Sicherstellung von Kontrollprozessen zur Einhaltung der vereinbarten Qualitätsstandards und zur Garantiekostenüberwachung
• Unterstützung anderer Abteilungen bei Stellantis (Kundenbetreuung, Brand Fiat-Professional) bei Reklamationen von Wohnmobilherstellern bzw. deren Endkunden
• Präsenz beim Caravan Salon für alle After Sales Fragen
• Unterstützung bei Endkunden Events der Reisemobilhersteller

In Fällen von Lackreklamationen, die beim Stellantis-Servicepartner vorgetragen werden und deren Garantiefähigkeit bzw. Reparaturumfang nicht im Wege der regulären Auftragsannahme bzw. Vorabfreigabe geklärt werden können, unterstützt der Stelleninhaber die an den Prozessen Beteiligten (Servicepartner, Stellantis bzw. deren Beauftrage) ggf. in Zusammenarbeit mit dem Kunden und hinzugezogenen Sachverständigen. Ziel ist die Festlegung von Reparaturmaßnahmen, die die Reklamation des Kunden abstellen und ggf.

die Abstimmung der Kostenübernahme jeweils im Sinne der Kundenzufriedenheit. Gegebenenfalls ist aber auch die Ablehnung von Reklamationen durch Stellantis zu begründen und zu vertreten.

• Weiterbildungsmöglichkeiten:
  Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld:
  Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance:
  Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche
  
  Leistungen:
  
  Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame
  
  Leistungen:
  
  vom ersten Tag an

Detaillierte Kenntnisse aus den Bereichen Otto- und Dieselmotoren, elektronisches Motormanagement, manuelle und automatische Getriebe, Fahrwerk und Antriebsstrang, Bremsanlagen inklusive elektronische ABS-Systeme, Fahrzeugelektrik und
-elektronik sowie aktive Sicherheitssysteme (Diebstahlwarnanlagen, elektronische Wegfahrsperren, Airbag)

• Vertriebserfahrung
• Garantiekenntnisse / Schadensbewertung
• Kfz-Ing.,
  -Meister oder
  -Techniker
• Gute PC-Kenntnisse, MS
  - Office, Diagnoseanwendungen
• Service
  - Erfahrung aus dem Automobilbereich
• Analytisches Geschick / rasche Auffassungsgabe
• Professionelle Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Händlern
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift/ KFZ spez. Fachvokabular

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms "Disabili"