Datacenter Engineer; L2); m​/w​/d Woerth

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Der Datacenter Engineer (L2) (m/w/d) erbringt lokalen Second-Line-Onsite-Support für komplexere Datacenter- und IT-Room-Themen des Kunden. Die Rolle stellt durch technische Analyse, Koordination und Qualitätssicherung den stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Betrieb physischer Server-, Storage-, Backup-, Netzwerk-, Security-, Rack-, Power-, Cooling-, Glasfaser-/LWL- und Verkabelungsinfrastrukturen sicher.

Schwerpunkt ist die Bearbeitung eskalierter Incidents, komplexerer Service Requests, Standard- und Non-Standard-Changes sowie Problem-Management-Zuarbeit. Dazu gehören Firmware-, Patch- und Lifecycle-Koordination, LWL-/Cabling-Analyse, Bewertung von Messprotokollen, Sparepart-/Asset-Management, Dokumentationsreview sowie die Schnittstelle zu L1, Remote Operations, L3, Architektur, Security, Facility, Vendoren und Kundenfunktionen. Der Service wird überwiegend am Kundenstandort erbracht;
Home-Office ist nicht vorgesehen, ein Dienstwagen aktuell ebenfalls nicht.

• Übernimmt eskalierte oder komplexere lokale Datacenter-Vorfälle und identifiziert technische Ursachen in den Bereichen Hardware, Cabling, Rack, Power, Port, Connectivity, Storage, Backup, Netzwerk- und Security-Komponenten.

• Koordiniert lokale Maßnahmen zur Servicewiederherstellung und stimmt sich mit Remote Operations, Global Provider, Kundenansprechpartnern, Facility Teams, Security Teams, Drittanbietern, Architektur-Teams und Hardware-Herstellern ab.

• Führt technische Bewertungen und Vor-Ort-Analysen für physische Infrastrukturthemen durch, z. B. Hardwarefehler, wiederkehrende Störungen, Temperatur- oder Airflow-Abweichungen, Power-/PDU-Themen, fehlerhafte Kabelwege, Portprobleme, Glasfaser-/LWL-Probleme oder unvollständige Dokumentation.

• Plant, koordiniert und unterstützt Standard- und Non-Standard-Changes sowie Firmware-, Patch- und Lifecycle-Maßnahmen für lokale Infrastrukturkomponenten, einschließlich Vorbereitung, Abhängigkeitsprüfung, Umsetzung, Rückfallplanung, Dokumentation und Nachkontrolle.

• Unterstützt und koordiniert Build- und Operate-Aktivitäten für Managed Compute, Managed Storage, Managed Backup sowie Managed Network and Security, einschließlich Installation, Hardwarekonfiguration, Power- und Cabling-Anforderungen, Wartung, Komponententausch, Hardening, Decommissioning und DR-Unterstützung.

• Übernimmt die technische Koordination von Rack & Stack, Hardware Refresh, Hardwarediagnosen, Ersatzteilabstimmung, Decommissioning, Data Wipe und physischer Entfernung von Hardware.

• Analysiert und qualitätssichert komplexere Glasfaser-/LWL- und strukturierte Verkabelungsthemen in Racks, Patchfeldern und Kabeltrassen.

• Unterstützt bei LWL-Qualitätsprüfungen und bewertet Messprotokolle, z. B. OTDR- oder BER-Messungen, sofern im Betrieb vorgesehen;
  Spleißarbeiten sind keine Kernaufgabe, Kenntnisse oder Koordination entsprechender Spezialisten sind wünschenswert.

• Bewertet und koordiniert strukturierte Cabling-Anforderungen, einschließlich Requirements Capture, Kabeltyp, Quell-/Zielport, Kabelführung, Labeling, Cable Diagram, Connectivity Test, Cable Reset, Austausch defekter Kabel und Dokumentation mit Customer Sign-off, soweit im Prozess vorgesehen.

• Dokumentiert Infrastrukturveränderungen, Verkabelung, Messprotokolle, technische Nachweise und Umsetzungsdetails im ITSM-, Asset-, CMDB- oder Dokumentationssystem und sichert die Qualität von Betriebs-, Rack-, Cabinet-, Cable-, Seriennummern- und Knowledge-Dokumentation.

• Übernimmt Koordination und Qualitätssicherung von Ersatzteil- und Asset-Management im lokalen Datacenter-Scope.

• Unterstützt lokale Problem-Management-, Audit-, Compliance-, Reporting- und Service-Review-Aktivitäten durch Analyse wiederkehrender Fehlerbilder, Bereitstellung relevanter Nachweise und Überführung von Verbesserungen in SOPs,…