Service Manager Automationsprodukte; m​/w​/d; Vertriebsinnendienst

Als Service Manager Automationsprodukte (m/w/d) tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum nachhaltigen Erfolg unseres Automationsgeschäfts bei. Sie stellen eine effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen sicher und koordinieren die Schnittstellen zwischen Kunden, Vertrieb und Servicepartnern. Durch Ihre strukturierte Arbeitsweise sorgen Sie für schnelle und zielgerichtete Lösungen bei technischen Fragestellungen. Gleichzeitig liefern Sie wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Qualität, Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens.

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden, Außendienst und Servicepartner bei allen Serviceanfragen rund um unsere Automationsprodukte inklusive Dokumentation und Reporting der Servicefälle.
• Koordination von Serviceeinsätzen und Terminen in enger Abstimmung mit Kunden, Außendienst und externen Servicepartnern.
• Bewertung und Steuerung des erforderlichen Support-Levels (1–3), Unterstützung bei technischen Fragestellungen sowie Nachverfolgung offener Serviceanfragen.
• Eigenständige Prüfung, Bewertung und abschließende Bearbeitung von Supportfällen auf Basis eingehender Serviceberichte und Dokumentationen.
• Sammlung und Aufbereitung von Verbesserungsvorschlägen aus der Praxis sowie aktive Mitwirkung bei Schulungen, Informationsveranstaltungen und Hausmessen im Bereich Automation.

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker (m/w/d), Industrieelektriker (m/w/d), Anlagenmechaniker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Serviceumfeld technischer Produkte, Maschinen oder Anlagen idealerweise im Bereich Automation.
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise verbunden mit einer hohen Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute kaufmännische Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern.

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
• Firmenevents