Head of Customer Success AI SaaS Munich

Head of Customer Success (all genders) – du führst das Team, das Industrial-AI-Kunden zum Erfolg bringt

Unser Kunde baut die führende Asset-Management-Plattform für die Industrie – KI-gestützt und schnell wachsend. Mehr als 100 Industriekunden managen bereits über eine Million Assets mit der Lösung.

Jetzt sucht das Unternehmen eine Führungspersönlichkeit, die das Customer-Success-Team übernimmt – und Net Revenue Retention als primären Hebel für weiteres Wachstum versteht
.

• 1+ Mio. verwaltete Assets auf der Plattform
• Standort:
  München
  , Report direkt an den CPO

• Du reportest direkt an den CPO – kurze Wege, hohe Sichtbarkeit und echter Einfluss
• Du übernimmst ein funktionierendes CS-Team und entwickelst daraus die nächste Skalierungsstufe
• Du baust
  Systeme statt Einzelfall-Lösungen und schaffst die Grundlage für internationales Wachstum
• Du gestaltest die Customer Journey entlang einer klaren PLG- und AI-Strategie
• Du arbeitest eng mit Product
  , Sales
  , Growth und Marketing zusammen und beeinflusst aktiv die Unternehmensstrategie

Das ist keine klassische Customer-Success-Management-Rolle. Es geht darum, eine skalierbare Organisation aufzubauen, die Kunden langfristig erfolgreich macht und Wachstum planbar steigert.

• Fachliche und disziplinarische
  Führung des Customer-Success-Teams inklusive Coaching, Zieldefinition und Weiterentwicklung
• Entwicklung einer skalierbaren Customer-Success-Strategie für die nächste Wachstumsphase
• Aufbau von Systemen
  , Prozessen und Automatisierungen
  , die Customer Success effizient und wiederholbar machen
• Verantwortung für Activation
  , Adoption
  , Customer
  Health
  , Renewals und Net Revenue Retention
• Einführung und Weiterentwicklung von Health-Scoring-Modellen, Early-Warning-Systemen und datengetriebenen Customer-Journeys
• Aufbau einer skalierbaren PLG
  - und Automation
  
  - Motion innerhalb von Customer Success
• Ownership des CS-Tech-Stacks inklusive AI-gestützter Workflows und Automatisierungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product, um Kundenfeedback systematisch in Produktentscheidungen zu übersetzen
• Aufbau langfristiger Executive
  Relationships bei Enterprise
  -Kunden
• Regelmäßige Besuche bei Industriekunden vor Ort, um Prozesse, Herausforderungen und Wertschöpfung aus erster Hand zu verstehen
• Vorbereitung und Skalierung der Customer-Success-Organisation für die internationale Expansion

Du übernimmst ein eingespieltes, eigenständiges Team mit kurzen Wegen und echtem Gestaltungsspielraum.

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success
  , Post-Sales oder Account Management im B2B-SaaS-Umfeld
• Führungserfahrung als Team Lead, Head of oder vergleichbarer Rolle.
• Nachweisbare Erfahrung darin, eine bestehende Customer-Success-Funktion zu skalieren und auf das nächste Level zu bringen
• Erfahrung mit Automatisierung
  , Prozessdesign und datengetriebenem Customer Success
• Tiefes Verständnis von Customer
  Health
  , Expansion
  , Retention
  , Churn
  Prevention und Renewal
  Motions
• Erfahrung mit PLG-, Digital-CS
  - oder skalierbaren Customer-Journey-Modellen
• Industrial World Exposure
  :
  Du verstehst die Realität von Produktionsunternehmen, Operations-Teams und technischen Stakeholdern
• Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung mit KPI-Management, Forecasting und Performance-Steuerung
• Souveränes Auftreten gegenüber C-Level-Stakeholdern und Enterprise-Kunden
• Deutsch auf C2-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Solltest du diese Punkte aktuell noch nicht erfüllen, können wir dir für diese Position leider keine Rückmeldung garantieren.

• du bereits eine CS-Funktion aufgebaut hast und nun die nächste Skalierungsstufe gestalten möchtest.
• du lieber Systeme entwickelst als dauerhaft operative Einzelfälle löst
• du Freude daran hast, Teams zu befähigen, Prozesse zu automatisieren und Wachstum planbar zu machen
• du Industrial Tech spannend findest und gerne nah am Kunden arbeitest

• €110–145k OTE inkl. Benefits und Equity
• €1.500 jährliches Weiterbildungsbudget + 1 Tag Bildungsurlaub
• Zugang zu Nilo Health, Job Rad sowie GUUD-Card oder Wellpass / Urban Sports Club
• Office im Herzen Münchens (Nähe Hauptbahnhof), 3 Tage/Woche vor Ort
• Bis zu 3 Monate remote work pro Jahr
• 1 bezahlter Volunteering-Tag pro Jahr