Second-Level-Support Specialist Produkte; d​/m​/w Remote

Für unser Team "Product Support - Technik" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort "Freiburg im Breisgau" oder deutschlandweit aus dem "Home Office" eine:n "Second-Level-Support Specialist (d/m/w)" für den technischen Kundensupport unserer Lexware-Produkte.

• Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb von Lexware-Produkten auftreten und in der Hotline im 1st-Level nicht direkt gelöst werden können
• Dabei kommunizierst du per Telefon, E-Mail und Remotesupport-Software direkt mit unseren Kund:innen
• Du dokumentierst die gefundenen Lösungen in unserem Ticketsystem
• Du unterstützt den 3rd-Level-Support bei der Fehleranalyse

• Du bist vertraut mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst dich idealerweise auch mit den dazugehörigen Netzwerken aus
• Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und hältst dein technologisches Wissen gerne auf dem neusten Stand
• Problemlösung bedeutet für dich mehr als nur das Beseitigen von Symptomen – du gehst den Ursachen systematisch und strukturiert auf den Grund
• Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus
• Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten (mind. Niveau C1)

Job P