Teilzeit: Helpdesk-Mitarbeiter Online-Learning; m​/w​/d) für Straubing

Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen Fragen rund um unsere Online-Learning-Plattform UNISCOLA. In dieser verantwortungsvollen Teilzeitposition hilfst du Lehrkräften und Kursteilnehmern bei technischen Herausforderungen. Du sorgst dafür, dass alle Beteiligten die E-Learning-Plattform optimal nutzen können und der digitale Unterricht ohne technische Störungen stattfindet.

Jobarten:
Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

• Du nimmst Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und bearbeitest diese zeitnah.
• Du diagnostizierst technische Probleme und bietest praktische Lösungen.
• Du unterstützt bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Zugriffsfragen.
• Du hilfst bei Audio- und Videoproblemen während Online-Sitzungen.
• Du erklärst Plattformfunktionen verständlich und geduldig.
• Du pflegst das Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen nach.
• Du gibst Feedback an das Entwicklungsteam zu wiederkehrenden Problemen.
• Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Nutzeranfragen.
• Du führst Qualitätskontrollen der Support-Dokumentation durch.
• Du unterstützt bei Software-Updates und informierst Nutzer über Änderungen.
• Du nimmst an Schulungen teil, um dein technisches Wissen zu erweitern.
• Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets.
• Du beteiligst dich an der Optimierung von Support-Prozessen.

• Du hast eine IT-Affinität und idealerweise erste Support-Erfahrung.
• Du kennst dich mit gängiger Office-Software und Webbrowsern aus.
• Du verstehst die Grundlagen von E-Learning-Plattformen.
• Du kannst dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten.
• Du verfügst über grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit.
• Du bist in der Lage, technische Zusammenhänge zu verstehen.
• Du hast gute Deutschkenntnisse und kannst dich schriftlich gut ausdrücken.
• Du bist kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen.
• Du zeigst Empathie und Verständnis für Nutzer mit wenig technischem Vorwissen.
• Du arbeitest gewissenhaft und behältst den Überblick bei mehreren Anfragen.
• Du bist flexibel und passt dich wechselnden Anforderungen an.
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Kollegen.
• Du bist zuverlässig und hältst vereinbarte Termine ein.
• Du hast ein positives, hilfsbereites Auftreten.

Teilzeit 20-25 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 09:00 – 18:00 Uhr, Arbeitszeiten nach Absprache flexibel gestaltbar

Du bekommst einen Stundenlohn von 18,50 € und eine faire Vergütung.

Wir ermöglichen dir flexible Teilzeit-Arbeitszeiten passend zu deinen Bedürfnissen.

Du kannst teilweise im Home-Office arbeiten.

Wir stellen dir die notwendige technische Ausstattung.

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme.

Wir bieten regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich.

Du arbeitest in einem unterstützenden, freundlichen Team.

Du hast die Möglichkeit auf Stundenaufstockung.