Prozessmanager digitale Vertriebsprozesse & CRM; m​/w​/d) DÄV​/DÄF

Job-Beschreibung

Du hast eine Leidenschaft für Digitalisierung und Vertrieb und möchtest in einem dynamischen Umfeld die digitale Transformation unseres Vertriebs vorantreiben? Dann werde Teil unseres Teams als Prozessmanager digitale Vertriebsprozesse & CRM (m/w/d) bei der DÄV/DÄF.

Das erwartet dich

• Du unterstützt unsere selbstständigen Berater:innen bei der Nutzung digitaler Tools und Plattformen, um den Vertriebsprozess effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
• Du entwickelst und optimierst digitale Vertriebsprozesse, inklusive Schnittstellenmanagement und Datenflüsse zwischen Systemen– insbesondere im Rahmen der Einführung und Weiterentwicklung eines CRM-Systems auf Basis der Salesforce Financial Services Cloud.
• Du analysierst aktuelle Vertriebs- und Prozessdaten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und umsetzbare Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer digitaler Produkte, Tools und Methoden im Vertriebsalltag.
• Du bist Ansprechpartner:in für technische Fragen rund um die Digitalisierung im Vertriebsumfeld und arbeitest eng mit IT‑Teams zusammen– u.a. bei der Konfiguration, Weiterentwicklung und dem Rollout unserer Salesforce‑Lösungen (Financial Services Cloud, ggf. weitere Salesforce‑Module).
• Du beobachtest technologische Trends und innovative Lösungen im Bereich digitaler Vertrieb, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.
• Du koordinierst und organisierst Schulungen, Workshops und Informationsveranstaltungen für Berater:innen zum Thema Digitalisierung im Vertriebmit Schwerpunkt auf der Nutzung unseres neuen CRM-Systems (Salesforce Financial Services Cloud) und anderer Tools.

Das bringst du mit

• Ausbildung: Du hast ein abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Vertrieb oder Digital Business oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung in der digitalen Vertriebsunterstützung, Systemintegration oder im Prozessmanagement mit und hast die Einführung neuer Tools begleitet, idealerweise im Finanz- oder Versicherungsumfeld.
• System- und Toolkenntnisse: Du bist mit Projektmanagement-Tools und digitalen Lernplattformen vertraut und hast idealerweise erste praktische Erfahrung im Umgang mit Salesforce (z.B. Sales Cloud, Service Cloud oder Financial Services Cloud) oder einem vergleichbaren CRM-System
• Datenkompetenz: Du bist in der Lage, Vertriebs- und Prozessdaten auszuwerten, Datenmodelle und systemübergreifende Datenflüsse nachzuvollziehen sowie Regeln für die Erfassung und Pflege verlässlicher Daten zu entwickeln.
• Serviceorientierung: Du möchtest unsere Berater:innen im Beratungsalltag unterstützen, erkennst durch Beobachten und Nachfragen ihre Bedürfnisse und setzt dich dafür ein, praktikable Lösungen für ihre Fragen und Probleme zu finden.
• Kommunikationskompetenz: Du bringst die Fähigkeit mit, komplexe CRM-Funktionen und Prozessänderungen auf Deutsch und Englisch verständlich zu erklären, empathisch auf dein Gegenüber einzugehen und offen über Teams zu kommunizieren, auch wenn noch keine Lösung für ein Problem gefunden wurde.
• Prozess- und Qualitätskompetenz: Du kannst Abläufe vom Lead bis zur Kundenbeziehung ganzheitlich betrachten, nachvollziehbar dokumentieren und aus einer systematischen Analyse konkrete Verbesserungen für Prozessqualität und Effizienz ableiten.
• Kollaborationskompetenz: Du arbeitest verlässlich mit IT, Vertrieb und Fachbereichen zusammen, teilst dein Wissen und bist bereit, bei Engpässen Verantwortung zu übernehmen; dabei holst du dir rechtzeitig Unterstützung, wenn Unsicherheiten oder Fragen aufkommen.

Das bieten wir dir

• Flexibilität: Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto und Arbeiten aus dem…