Prozessmanager:in Customer Service​/hybrid

Stellenbezeichnung: Prozessmanager:in Customer Service // hybrid
# Prozessmanager:in Customer Service // hybrid## Stuttgart Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.### Deine

Aufgaben
** Ab sofort | Standort:
Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz: regemäßig gewünscht | Vollzeit
** Hinter exzellentem Service steht immer ein exzellenter Prozess. Als
** Prozessmanager:in Customer Service
** bist Du bei Breuninger weit mehr als ein:e klassische:r Prozess-Analyst:in oder ein:e passive:r Dokumentierer:in – Du bist unser:e Business & Knowledge Architect.

Du räumst subjektive Entscheidungswege aus und schaffst klare, systemgestützte Strukturen. Du bist die treibende Kraft, die Wissen kuratiert, radikal vereinfacht und für Mensch und Maschine (KI) nutzbar macht.
* ** Kontinuierliche Verbesserung:
** Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich.
* ** Prozess-Optimierung & Automatisierung:
** Du machst digitale Prozesse intelligent. Du identifizierst Potenziale für (Teil) automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.
* ** Feedback Loop:
** Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.
* ** Fairness & Objektivität:
** Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.
* ** Sparring für das Führungsteam & QM:
** Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.
* ** Praxis-Deep-Dive:
** Durch regelmäßige Shadowings – intern sowie bei Partnern – abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.
* ** Test & Learn:
** Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.
* ** Knowledge-Management:
** Du veredelst unsere Wissenswelt (z.

B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.
* ** Tandem mit Tech:
** Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.### Dein Profil
* ** Analytisches Mindset:
** Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.
* ** Strukturiertes Radikaldenken:
** Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.
* ** Kommunikationsstärke:
** Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.
* ** Gespür für

Experience:

** Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.
* ** Schnittstellen-Kompetenz:
** Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.###

Wir bieten

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste:
Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
* ** Wertschätzung, die spürbar ist
** Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
* ** Dein Stil, Dein Vorteil
** 30 %…