IT--Spezialist; First-Level); m​/w​/d

Deine Aufgaben

• Hotline-Service
  :
  Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
• Support-Postfach
  :
  Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
• Anlage von Support-Tickets
  :
  Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
• Dispatching von Tickets
  :
  Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
• Kontrolle des Ticketsystems
  : Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
• Planung der Rufbereitschaft
  :
  Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
• Terminplanung für Wartungen
  :
  Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
• Monitoring und Sicherheit
  : Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
• Kommunikations- und Organisationstalent
• Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten

• Flexible Arbeitszeiten:
  
  Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
• Sicherer Arbeitsplatz:
  Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
• Individuelle Entwicklungschancen:
  Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
• Herzliches Team:
  
  Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
• Führung mit Empathie:
  Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.