Mitarbeiter IT​/1st Level Support; m​/w​/d

Beschreibung

Du hast Spaß an technische Herausforderungen und möchtest Menschen mit deinem Know-how weiterhelfen? Dann werde Teil der menio GmbH
! Als
Mitarbeiter im IT Support / 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst mit deinem technischen Verständnis, deiner Kommunikationsstärke und deiner lösungsorientierten Art dafür, dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden. Wenn du Technik liebst, gerne im direkten Austausch mit Menschen bist und in einem modernen Unternehmen mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

• Kundensupport
  :
  Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Anliegen zu unserem Produkt
• Help Desk
  :
  Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung
• Fehlerbehebung
  :
  Du unterstützt unsere Kund:innen bei Störungen im Hard- und Softwareumfeld und sorgst für schnelle Lösungen im 1st-Level-Support
• Remote-Support
  :
  Du unterstützt Kunden telefonisch, per E-Mail und über Fernwartung bei technischen Herausforderungen
• Weiterleitung
  :
  Du erkennst komplexe Problemstellungen und koordinierst die Übergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Dokumentation
  :
  Du dokumentierst Supportfälle, Lösungen und wiederkehrende Fragestellungen im Ticketsystem und in unserer Wissensdatenbank
• Qualitätsverbesserung
  :
  Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Supportprozesse ein und unterstützt deren Umsetzung

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
• Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration mit
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
• Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
• Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Flexibilität
  : flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
• Teilzeit oder Vollzeit
  :
  Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
• Kostenloses Mittagessen
  : dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
• Teamspirit
  :
  
  Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden
• Raum für Ideen
  :
  
  Viel Gestaltungsspielraum
• Workplace
  :
  Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
• Kaffee-Liebe
  :
  
  Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
• Gemeinsame Events
  :
  Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
• Mobilität & Benefits
  :
  
  Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
• Zukunftssicherheit
  :
  Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
• Entwicklungsmöglichkeiten
  : zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
• Top-Team
  :
  Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind