Senior Research Operations Manager | User Experience Management; w​/m​/d

Die Abteilung User Experience Management bringt die Nutzer
* innen- und Partnerperspektive systematisch in die Produktentwicklung ein. In enger Zusammenarbeit mit Produktmanager
* innen, UX Designer
* innen, Analyst
* innen und weiteren Insights-Rollen sorgen wir dafür, dass Product Discovery erkenntnisgetrieben und kundenzentriert erfolgt. Als Research Operations Manager
* in schaffst du die organisatorischen, methodischen und technischen Voraussetzungen dafür, dass Research verlässlich, effizient und über Teams hinweg skalierbar umgesetzt werden kann.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „hybrid oder mobile Work“:
Unsere Teams entscheidengemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

• Research Operations aufbauen und weiterentwickeln:
  Du etablierst skalierbare Prozesse, Standards und Services für Planung, Durchführung, Dokumentation und Nachnutzung von UX Research.
• Research-Tooling verantworten:
  Du evaluierst, implementierst und administrierst Research-Tools, steuerst Lizenzen sowie Dienstleister und sorgst für verständliche Nutzungskonzepte.
• Wissen auffindbar und nutzbar machen:
  Du entwickelst unser Research Repository und die zugehörige Taxonomie weiter, verbesserst Dokumentation und Auffindbarkeit und unterstützt die Wiederverwendung bestehender Erkenntnisse.
• Qualität und Effizienz steigern:
  Du entwickelst Templates, Checklisten und Qualitätsstandards, identifizierst Engpässe und machst Wirkung, Auslastung und Prozessqualität mit geeigneten Kennzahlen sichtbar.
• Teams befähigen:
  Du berätst Researcher
  * innen und crossfunktionale Produktteams, organisierst Onboardings und Trainings und stärkst den sicheren Einsatz von Research-Methoden und AI-gestützten Arbeitsweisen.
• Governance und Datenschutz sicherstellen:
  Du entwickelst gemeinsam mit Datenschutz, Legal und Informationssicherheit praktikable Standards für Einwilligungen, Aufbewahrung, Zugriff und Löschung von Research-Daten.

• Mehrjährige Berufserfahrung in Research Operations, UX Research, Design Ops, Program Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle im digitalen Produktumfeld.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung standardisierter Research-Prozesse, Services und Governance-Strukturen.
• Erfahrung mit Research Repositories, Tool-Administration und strukturierter Dokumentation.
• Ausgeprägtes Prozessdenken, hohe Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Initiativen transparent zu koordinieren.
• Sprachniveau:
  Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

• Erfahrung im E-Commerce, in Plattform- oder Marktplatzmodellen oder in großen Produktorganisationen.
• Erfahrung mit Panel-Aufbau, Research-Recruiting-Plattformen, Umfrage- und Testing-Tools oder Wissensmanagement-Systemen.
• Praxis in der Definition von Research Ops-Kennzahlen und in der Visualisierung operativer Daten, zum Beispiel mit Power BI.
• Kenntnisse im Einsatz von AI zur Unterstützung von Research-Workflows, bei gleichzeitigem Fokus auf Qualität, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit.
• Technisches Schnittstellenverständnis sowie Erfahrung in der Konzeption skalierbarer und automatisierter Datenflüsse zwischen unterschiedlichen Systemen und Plattformen.

• Work-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z.
  
  B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle,…