Prozessmanager​/Spezialreferent Anforderungsmanagement Kundenservice; m​/w​/d

Stellenbeschreibung

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In dieser Position übernimmst du die Erarbeitung und Umsetzung von Strategien und Konzepten für das Anforderungsmanagement im Kundenservice
• In deine Verantwortung fällt auch der fachliche Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Systeme im Aufgaben gebiet
• Du erstellst Auswertungen, Analysen und Entscheidungsgrundlagen und berätst entsprechend Führungskräfte und Stakeholder
• Dir obliegt die innovative und effiziente Umsetzung der Entwicklung, Kalkulation, Einführung sowie Weiterentwicklung von Produkten im Aufgaben gebiet
• Im Rahmen der Grundsatzarbeit erarbeitest du Normen, Richtlinien sowie Dokumente
• Ebenso bringst du dich in Projekte und Konzernarbeitskreise ein

Ein Background, der überzeugt

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du besitzt umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich und bist versiert im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office)
• Aus Studium oder früheren beruflichen Stationen bringst du ebenfalls Erfahrung mit IV-Systemen, wie SAP, Prozessmanagement-Tools sowie Kundenportallösungen mit
• Du denkst strategisch sowie analytisch und bringst dies stark in deine Arbeit ein
• Deine Arbeit zeugt von einem hohen Maß an Kunden- aber auch interner Serviceorientierung
• Lösungen zu Problemstellungen findest du in Kooperation mit deinen Teammitgliedern, diese inspirierst durch deine Innovation und Kreativität

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit)
• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z.
  
  B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical
• Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des
  
  E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.