Leitung Forderungsmanagement (m​/w​/d) Performance & Operations

Your tasks at a glance

Du bist eine führungsstarke, datengetriebene und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Gespür für Performance-Steuerung und Prozessoptimierung
? Du verbindest Ergebnisverantwortung mit strategischer Weiterentwicklung und treibst unseren Bereich Debt Collection als skalierbaren Servicebereich voran?

Dann suchen wir genau dich!

Arbeite flexibel zwei bis drei Tage pro Woche in unserem modernen Headquarter in Erkrath und an den weiteren Tagen bequem im Home Office - Teamspirit und Work-Life-Balance in einem.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Dabei steuerst du das operative Geschäftentlang definierter KPI, SLA und Qualitätsstandards
  , inkl. Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.
• Du entwickelst den Bereich zu einem zielorientiert gesteuerten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Organisations- und Prozessstruktur.
• Du identifizierst und hebst Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenziale
  .
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Weiterhin verantwortest du die Einführung eines transparenten,
  datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systems zur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations zusammen.
• Die Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen
  im Forderungsmanagement liegt bei dir.

This is your profile

Du hast bereits gezeigt, dass du größere operative Einheiten souverän führst, Prozesse skalierst und dabei immer den Blick fürs Wirtschaftliche behältst? Dann bringst du genau das mit, was wir suchen:

• Du verfügst über mehrjährige
  Erfahrung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (z.
  
  B. Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads oder vergleichbare Führungsebenen - du bist ein echter "Leader of Leaders".
• Du bringst Know-how in Performance Management, Prozessoptimierung und Skalierung sowie im Steuern von KPIs, Forecasts und Kapazitäten mit.
• Dein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis (Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag) sowie deine Erfahrung in Transformations- oder Automatisierungsprojekten sprechen für sich.
• Du gehst sicher mit Reporting-, Workflow- und Case-Management-Strukturen um.
• Von Vorteil:
  internationale Erfahrung,
  regulatorisches Know-how in Collections sowie Schnittstellenerfahrung zu Pricing, Legal oder Finance
  .
• Unternehmerisches Denken, hohe Analyse- und Umsetzungsstärke sowie Entscheidungsfreude, Belastbarkeit und klare Kommunikation zeichnen dich aus.
• Verhandlungssichere Deutsch (Level C2)- und Englischkenntnisse (Level C1) ermöglichen dir eine effektive Kommunikation mit unseren internationalen Kolleginnen und Kollegen.

We offer you

• Deine
  Arbeitszeit
  und
  - ort
  sind so
  flexibel
  wie du:
  Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen, mobil oderremote arbeiten.
• Bei uns kannst du an
  bis zu 120 Kalendertagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten
  - so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
• Auf unserer
  internen
  Weiterbildungsplattform
  kannst du aus
  über 20.000 Angeboten
  wählen. Dank
  Entwicklungsplänen
  mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
• Deine
  Gesundheit
  ist uns wichtig:
  Deshalb bieten wir dir
  Gesundheitsaktionen
  und
  After-Work-Veranstaltungen
  , wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
• Wir denken umweltfreundlich:
  Du kannst einE-Bike
  Oder
  Fahrrad
  leasen
  . Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten
  Jobticket
  oder einem
  Fahrgeldzuschuss
  .
• Für deinen
  Nachwuchs
  ist gesorgt:
  
  Wir bieten
  Kita-Plätze
  in Erkrath und
  Eltern-Kind-Büros
  in unserem Headoffice.
• Arbeiten bei uns heißt
  Kooperation
  und Zusammenarbeit auf
  Augenhöhe
  - wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.

Wir sind ein Innovationsmotor, der die Logistikbranche mit zukunftsweisenden und digitalen Lösungen verändert und in Bewegung hält. Unser Herzstück, der TIMOCOM Marktplatz, verbindet über 58.000 Kunden in einem der größten, dynamischen Logistiknetzwerke Europas und unterstützt sie dabei, ihre logistischen Herausforderungen smart, safe und simple zu lösen. Als einer der erfolgreichsten mittelständischen IT-Arbeitgeber für die Logistikbranche in Europa leisten wir seit über 25 Jahren Pionierarbeit und bleiben kontinuierlich am Puls der Zeit.

Mit über 700 Mitarbeitenden gestalten wir gemeinsam den digitalen Wandel im Straßengüterverkehr mit Mut, Kreativität, Leidenschaft und Teamgeist.