Teamleiter; m​/w​/d) Reklamationsmanagement

Als Teamleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement am Standort Nürnberg übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines engagierten Teams und stellen eine professionelle, kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren sicher. Mit Ihrem Fokus auf Servicequalität, Prozessoptimierung und Mitarbeiterentwicklung tragen Sie maßgeblich zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von rund 20 Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Bearbeitung von Retouren und Reklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Verantwortung für eine hohe Servicequalität und ein exzellentes Kundenerlebnis im gesamten Beschwerdeprozess
• Steuerung und Weiterentwicklung des Teams anhand relevanter Kennzahlen und Service-KPIs
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Reklamations- oder Beschwerdemanagement
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen gepaart mit einer motivierenden Persönlichkeit

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
• Firmenevents