Spezialist Customer Experience & Marktforschung; m​/w​/d

Spezialist Customer Experience & Marktforschung (m/w/d)

Du willst verstehen, was Kund:innen wirklich bewegt – und aus Insights konkrete Verbesserungen ableiten?

Bei AXA gestaltest du mit deiner Marktforschung die Customer Experience von morgen und sorgst dafür, dass Kund:innen‑Perspektiven messbar, verständlich und wirksam werden.

• Du berätst Fachbereiche und Projekte bei AXA zu allen Fragen rund um Marktforschung, Customer Experience und Kundenzufriedenheit.
• Du verantwortest den End‑to‑End‑Marktforschungsprozess: von der Auswahl und Steuerung externer Marktforschungsinstitute über Studiendesign und Analyse bis hin zu klaren Business‑Empfehlungen.
• Du planst und steuerst Budgets und Timings eigenständig und behältst Qualität, Effizienz und Wirkung stets im Blick.
• Ein besonderer Fokus liegt auf der Analyse und Interpretation von NPS‑ und Zufriedenheitsbefragungen – inklusive Ableitung konkreter Handlungsfelder für Fachbereiche und Management.
• Gemeinsam mit unseren Marktforschungspartnern entwickelst du bestehende (Zufriedenheits‑)Messsysteme kontinuierlich weiter, um Trends frühzeitig zu erkennen.
• Du unterstützt CX‑ und Transformationsprojekte aktiv bei der konsequenten Ausrichtung auf Kund:innenbedürfnisse und agierst als Sparringspartner:in auf Augenhöhe.
• Datenschutz, Ethik und Compliance hast du fest im Blick und setzt relevante rechtliche und methodische Rahmenwerke sicher um.

• Abgeschlossenes Studium, z.
  
  B. in Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Soziologie oder Statistik mit Schwerpunkt Marktforschung, Marketing oder Data Analytics.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Marktforschung, idealerweise im kunden‑ oder serviceorientierten Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in quantitativen Methoden, ergänzt durch Erfahrung mit qualitativen Ansätzen.
• Praxis im Umgang mit NPS‑, Zufriedenheits‑ oder Customer‑Insights‑Studien und deren strategischer Interpretation.
• Sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint, gute Kenntnisse in SPSS oder vergleichbaren Analyse‑Tools;
  Erfahrung mit Datenbanken ist ein Plus.
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturiertes Arbeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und ein echtes CX‑Mindset.
• Hohe Eigeninitiative, Teamgeist und Lust, Dinge aktiv weiterzuentwickeln.

• 30 Tage Urlaub sowie extra freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und die Möglichkeit, direkt AXA-Aktionär:in zu werden.
• Bis zu 28 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten – arbeiten unter Palmen möglich.
• After‑Works, Karnevalsparty, AXA Fußball‑Cup – AXA‑Spirit erleben.
• Flexible Arbeitszeit innerhalb eines Gleitzeitrahmens von 6 bis 21 Uhr und bis zu 60 % Home‑Office.

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!

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Über AXA
AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen mit Schwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch‑pazifischen Raum. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit. Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in…