Manager Guest Journey; m​/w​/d

Unsere ausgeprägte Leidenschaft für Live Entertainment, Musicals und Theateraufführungen auf höchstem Niveau ist das, was uns bei Stage verbindet. Diese gemeinsame Begeisterung macht aus den unterschiedlichsten Mitarbeitenden in den verschiedensten Jobs ein starkes Team: ein echtes „Wir“. Und genau dieses Team begeistert Millionen Gäste auf unseren Bühnen in ganz Europa.

Du brennst dafür, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen und möchtest die Customer Journey unserer Gäste aktiv mitgestalten? Du entwickelst neue Ideen, denkst unternehmerisch und möchtest das Besuchserlebnis in unseren Theatern kontinuierlich verbessern? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung der Guest Journey über alle deutschen Stage Theater hinweg und gestaltest die relevanten Touchpoints unserer Gäste aktiv mit.

Neue Erlebnis- und Zusatzangebote wie Open Bar, Backstage Touren, Musical Dinner sowie weitere Guest-Experience-Produkte entwickelst, planst und implementierst du eigenverantwortlich.

Mithilfe von Gästefeedback und relevanten KPIs identifizierst du Umsatz- und Erlebnispotenziale und leitest daraus innovative Produkte und Services für unsere Gäste ab.

Die Konzeption, Optimierung und Vermarktung unserer Food-&-Beverage-Angebote sowie weiterer Zusatzprodukte in den Theatern liegen in deiner Verantwortung. Dabei sorgst du sowohl für die optimale Präsentation Stage-eigener Angebote als auch für die werbliche Einbindung unserer Partner.

Verkaufsförderungsmaßnahmen sowie einheitliche Präsentationsstandards für alle Theaterstandorte entwickelst und steuerst du mit Blick auf ein überzeugendes Gästeerlebnis.

Die Anlage und Pflege neuer Produkte, Preise und Zusatzangebote in den relevanten Systemen koordinierst du und stellst eine reibungslose Umsetzung in den Theatern sicher.

In enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Front of House, CRM, Brand und Operations sowie externen Dienstleistern treibst du die Weiterentwicklung unserer Guest Experience aktiv voran.

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, beispielsweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Hospitality, Tourismus oder einer vergleichbaren Fachrichtung, bildet die Grundlage deines Profils.

Idealerweise bringst du mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement, der Customer Experience, Hospitality oder einem vergleichbaren Umfeld mit.

Die Entwicklung neuer Konzepte gehört zu deinen Stärken – von der ersten Idee bis zur strukturierten und erfolgreichen Umsetzung.

Mit einer analytischen und unternehmerischen Denkweise leitest du Entscheidungen auf Basis von Daten, KPIs und Gästefeedback ab.

Eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick zu behalten, zeichnen dich aus.

Digitale Tools und Systeme setzt du sicher und mit Freude ein. Neue Anwendungen und Prozesse arbeitest du dir schnell ein, und auch mit Excel und PowerPoint gehst du routiniert um.

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, ein sicheres Auftreten sowie Begeisterungsfähigkeit und die Bereitschaft, regelmäßig in unseren Theatern vor Ort zu sein, runden dein Profil ab.

Stage Entertainment setzt sich aktiv für Chancengleichheit und Diversität ein. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.

Ein Umfeld, das begeistert: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Home-Office.

Eine atemberaubende Kulisse: in unseren Loft-Büros zentral und sehr gut angebunden im UNESCO Weltkulturerbe Hamburger Speicherstadt.

Bühnenreifes Arbeitsumfeld: kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

Spezielle Angebote für unsere Musicals:
Show-Watches, Premiumfreikarten, Family & Friends- und Insiderangebote.

Ein rundes Paket an weiteren Benefits, wie:
Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Job-Rad, Zuschuss zum Deutschlandticket und zahlreiche Corporate Benefits.

Und jetzt? Freuen wir uns auf deine Bewerbung und ein Kennenlernen!

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