Chatbot Specialist; w​/m​/x​/d

Join the ride!

Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Chatbot Specialist (w/m/x/d)in Vollzeit. MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn jeden Tag besser zu machen. Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten, Antworten und Abläufen um. Das ist eine Einstiegsposition – du wächst Schritt für Schritt in die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und übernimmt früh Verantwortung für eigene Themen.

• Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme – Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen – und gehst ihren Ursachen auf den Grund.
• Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter:
  Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.
• Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.
• Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
• Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.

• Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt – wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.
• Du verfügst über eine hohe Tech‑Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.
• Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.
• Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit.
• Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen.
• Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs‑
  Mentalität mit.
• Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1).

• Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club‑Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Home Office: Je nach Bedarf und Absprache ist hybrides Arbeiten möglich.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen.