Referent; w​/m​/d) Zentrales Beschwerdemanagement

Willkommen im Team Korian – Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Referent (w/m/d) Zentrales Beschwerdemanagement, um Anliegen von Beschwerdeführenden kompetent zu bearbeiten und unser Beschwerde- und Risikomanagement aktiv weiterzuentwickeln. Gemeinsam im Team arbeiten wir jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten. Die Werte „Vertrauen – Initiative – Verantwortung“ leiten unsere Arbeit und werden spürbar gelebt. Wir bieten offene Kommunikation, moderne Führungskultur und viele attraktive Benefits.

Deine Anstellung erfolgt unbefristet, in Teilzeit 30 Stunden und du arbeitest deutschlandweit aus dem Home Office.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Beschwerdeführende, unsere Einrichtungen und Fachabteilungen und begleitest eingehende Anliegen über Telefon, E-Mail und Post professionell, empathisch und lösungsorientiert
• Bei komplexen und sensiblen Beschwerdefällen berätst und unterstützt Du unsere Einrichtungen, koordinierst die frist- und formgerechte Bearbeitung und trägst dazu bei, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Du analysierst Beschwerde- und Risikodaten, identifizierst Entwicklungen und Verbesserungspotenziale und schaffst mit aussagekräftigen Auswertungen wertvolle Entscheidungsgrundlagen für Management, Geschäftsführung und Vorstand
• Mit Deinem Blick für Prozesse entwickelst Du Auswertungs- und Steuerungsinstrumente weiter, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und gestaltest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Risikomanagements aktiv mit
• Du unterstützt die organisatorische und inhaltliche Vorbereitung von Schulungen, Seminaren und Welcome Days in Zusammenarbeit mit der Korian Akademie und bringst Dich aktiv in fachbereichsübergreifende sowie europaweite Projekte ein

• Vorteilhaft wäre eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Pflege oder im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation aufgrund von Weiterbildungen oder diverser Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Beschwerde-, Qualitäts- oder Kundenmanagement sammeln und hast Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Dein Kommunikationsgeschick sowie Dein souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen zeichnen Dich aus
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und analytisch und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick.
• Du hast Freude daran, Inhalte zielgruppengerecht aufzubereiten, Workshops und Schulungsformate mitzugestalten sowie Themen überzeugend zu präsentieren
• Veränderungen begegnest Du offen und gestaltest Verbesserungs- und Innovationsprozesse gerne aktiv mit. Dabei überzeugst Du durch Organisationstalent, Flexibilität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse

• Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen
• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten
• Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home-Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung
• Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielsweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr
• Individuelle Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung…