2nd Level Supporter; m​/w​/d

Referenz 16-232471 – 2nd Level Supporter (m/w/d) – Pforzheim

Suchen Sie eine neue, abwechslungsreiche Herausforderung im IT-Bereich? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen aus der verarbeitenden Industrie, das seit mehr als 170 Jahren auf dem Markt präsent ist. Für den Raum Pforzheim sind wir ab sofort im Rahmen der Direktvermittlung auf der Suche nach Ihnen.

• Übertarifliche Sozialleistungen
• Homeoffice-Möglichkeit
• Umfassende Einarbeitung
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld

• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und der technischen Arbeitsfähigkeit aller Mitarbeiter
• Bearbeitung von Supportanfragen über das Ticketsystem, per Telefon oder über Remote-Tools
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem zur Sicherstellung einer transparenten Nachverfolgung
• Analyse und Identifizierung von Störungen sowie ggf. Eskalation komplexer Probleme an das 3rd-Level- oder Spezialistenteam
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Supportprozesse und
  -richtlinien
• Durchführung von Benutzerschulungen und individuelle Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Fragen zur Förderung der technischen Kompetenz
• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker o. ä.) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und im Umgang mit Ticketsystemen sowie Remote-Support-Tools
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, Office 365, Active Directory, Netzwerkgrundlagen)
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise

• Vertragsart:
  Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche:
  Metallindustrie
• Karrierestufe:
  Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 45.000 EUR/Jahr

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100 % kostenlos für Bewerber

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT‑Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach‑ und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Esmir Rexhepi (Tel ‑49) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online‑Formular oder unter Angabe der Referenznummer 16‑232471 per E‑Mail an: offi

Amadeus Fire AG – Niederlassung Karlsruhe
Ostring 6
76131 Karlsruhe