Fachinformatiker für IT Support 2nd Level; m​/w​/d

Entdecken Sie Ihre Karrierechancen

Werden Sie Teil von reputatio und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Sie! reputatio - we connect people, technology, vision and reality. Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio Call Manager sowie unseren Virtual Data Center und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit.

So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Aufgrund unseres Wachstumskurses benötigen wir zeitnah weitere Unterstützung in unserer Abteilung Customer Service Operations als IT-Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des Wachstums bei reputatio!

Als Teil unseres Customer Care Teams sind Sie erste technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage reputatio Call Manager. Ihr Fokus liegt auf dem 2nd Level Support für VoIP-Systeme sowie technische Fragen, Konfigurationen und Änderungswünsche.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von technischen Supportanfragen rund um unsere VoIP-Telefonanlage reputatio Call Manager
• Konfiguration von Call Flows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
• Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z.B. IP-Telefone, Router, Switches)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
• Technische Beratung interner Teams (z.B. Sales, Projektmanagement)

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.

• Festanstellung in einer krisensicheren Branche
• Attraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 Jahren
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit
• Urlaub: bis zu 35 Tagen pro Jahr!
• Mehr Netto vom Brutto:
  Betriebliche Altersvorsorge, VWL etc.
• Modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze
• Höchwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla
• Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
• Onboarding-Angel – persönliche Betreuung für Ihren individuellen Einarbeitungsplan
• Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
• Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
• Kein Dresscode

• Jährliches Weiterbildungsbudget
• Digitales Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-Aufbau
• Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen

• Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
• Firmenläufe und Sportgruppen
• Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz
• Job Rad-Leasing
• Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb

Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnungen als Kununu Top Company !

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) inklusive frühestmöglichem Eintrittsdatum und Ihrer groben Gehaltsvorstellung.

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation (gerne auch als Solution Engineer)
• Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z.B. mit Wireshark)
• Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Bereits seit 2004 steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen,…