IT Service Manager; m​/w​/d

Verantwortlichkeiten

• Incident‑ und Problem‑Management:
  Störungen beheben, Ursachen analysieren und vorbeugende Maßnahmen etablieren
• Verantworten der Service‑Bereitstellung inkl. Einhaltung von SLAs und Überwachung von Verfügbarkeit und Performance.
• Weiterentwicklung der IT‑Services im Client Management und Servicedesk inklusive 2nd‑Level‑Ticketsteuerung
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Anforderungen aufnehmen, priorisieren und in umsetzbare Aufgaben für das Support Team übersetzen
• Hands‑on‑Mentalität im IT Service & Support

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich (Wirtschafts‑)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• Solides technisches Verständnis von Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssystemen, Cloud‑Diensten und Sicherheitsgrundlagen
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position;
  Erfahrung bei Dokumentation und Prozessgestaltung
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Selbstständige und flexible Arbeitsweise und ein hohes Maß an Teamorientierung

• Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, insbesondere ITIL
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. Ticket‑/Service‑Desk‑Systeme) und Grundwissen im Projektmanagement
• Umfassende Einarbeitung sowie Unterstützung durch erfahrene Kollegen
• Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen eines tarifgebundenen Industrieunternehmens sowie betriebliche Altersversorgung
• Betriebsrestaurant am Standort Schwendi