VoIP Support Specialist; m​/w​/d

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden.

Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

• Technische Bearbeitung von Supportanfragen zu VoIP-Telefonanlagen
• Konfiguration und Anpassung von Call Flows, Rufweiterleitungen und KI-Integrationen
• Analyse und Fehlerbehebung bei Störungen in VoIP-Systemen, Netzwerken und Endgeräten
• Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb und Projektmanagement zur Lösungsfindung
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und technischen Standards
• Durchführung von Netzwerk-Analysen mit Tools wie Wireshark oder tcpdump
• Beratung zu Systemintegrationsthemen für Kund:innen sowie Kolleg:innen

• Unterstützung im Alltag mit awo lifebalance
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. b. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Persönliche Betreuung durch FERCHAU während des gesamten Einsatzes.
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemkaufmann:frau oder vergleichbare Qualifikation
• Nachweisbare Erfahrung im 2nd Level Support für VoIP- oder Telekommunikationssysteme
• Fundierte Kenntnisse in den Protokollen SIP, RTP sowie Netzwerktechnologien
• Praxis im Umgang mit Netzwerkkomponenten wie Router, Switches, Firewalls von Herstellern z. b. Cisco, AVM
• Erfahrung mit Monitoring-Tools für Netzwerke wie PRTG oder Nagios
• Kenntnisse gängiger Cloud-Telefonanlagenlösungen z. b. 3CX, Placetel
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)