It Service Manager; M​/W​/D; Ai & Automotive

Wir arbeiten mitten im Maschinenraum der Automobilindustrie
– genauer gesagt, im produktionsnahen Umfeld eines großen OEM. Das heißt:
Struktur, Tempo, Technologie
– und ein Kunde, der nicht nur Innovation erlaubt, sondern wirklich will, dass jemand mitdenkt, ausprobiert und den IT-Service aktiv weiterentwickelt.

• Als Single Point of Contact (SPOC) für definierte IT- und Produktionssysteme koordinierst du interne und externe Support-Teams, löst komplexe Probleme eigenständig und steuerst das Incident-Management inklusive Aktivierung, Dokumentation und Nachverfolgung
• Die Produktions- und Logistik-IT-Systeme im Kontrollzentrum unseres OEM-Kunden werden von dir verwaltet und unterstützt. Dabei arbeitest du eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen und stellst eine hohe Servicequalität sowie betriebliche Effizienz sicher
• Kritische IT-Komponenten hast du jederzeit im Blick, richtest automatisierte Monitoring-Prozesse ein und erstellst auf Basis von Systemdaten und modernem Reporting transparente Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen für den Kunden
• AI-gestützte Tools – wie z.B. LLMs – setzt du gezielt zur Dokumentation von Prozessen, Betrieb und Support-Wissen ein, optimierst die Wissensdatenbank kontinuierlich und nutzt intelligente Automatisierungen
  , um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu verhindern
• Du führst ein technisches Team
  , das du zur Eigenverantwortung befähigst – durch klare Rollen, gute Vorbereitung und den Raum, technische Lösungen selbst voranzutreiben und mitzugestalten
• Operative Lücken erkennst du frühzeitig, entwickelst innovative Service-Verbesserungen und treibst die Automatisierung von IT-Betriebsprozessen (Scripting, Pipelines, AI-basiertes Monitoring, Chat Ops) konsequent voran – immer mit Blick auf Produktivität und Zukunftsfähigkeit

• RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team
• Für deine Mobilität wird gesorgt, beispielsweise mit einer Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschlandticket) oder auch einem Job Rad
• Zuschuss zu einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio der Wahl
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über einschlägige Erfahrung im
  IT-Service/ IT-Operations-Management
  , vorzugsweise in einer Produktions- oder Logistikumgebung
• Dich zeichnen erfolgreiches Incident Management sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen und
  -Frameworks aus
• Du beherrschst ITSM-Tools (z.B. SmartIT), hast ein gutes Verständnis von Infrastruktur, Cloud-Diensten und Systemüberwachung und bist vertraut mit modernen Kommunikationskanälen und Service-Desk-Operationen
• Mit deiner Begeisterung für AI, Automatisierung, Monitoring und kreative, innovative Lösungen kannst du auch andere anstecken und ein Team eigenverantwortlich führen
• Du hast hervorragende Kommunikations- sowie starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten und kannst effektiv in einer schnelllebigen, mehrschichtigen Umgebung arbeiten
• Dein Profil rundet sich durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse ab

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.