Director Customer Experience; CX); w​/m​/d

Strategische Ausrichtung:

Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

Customer Journey Optimierung:

Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints - von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

Teamführung:

Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

Daten & Analytics:

Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z.

B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

Innovation im E-Commerce:

Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z.

B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Ausbildung:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

Berufserfahrung:

Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success - idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

Methodenkompetenz:

Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

Führungsstärke:

Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

Kommunikation:

Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.