Leiter Customer Service

Firma:
Andreas Hettich GmbH - Leiter Customer Service (m/w/d)

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Bei der Andreas Hettich GmbH erwartet dich als zuverlässigen und umsetzungsstarken Leiter Customer Service (m/w/d) eine spannende Zukunft in der Medizintechnik. Entdecke Vielfalt, Wachstum und Teamwork bei uns und starte durch.

• Möglichkeit, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten
• Sicherer Arbeitsplatz in der Medizintechnik
• Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmen- und Sportevents
• Hansefit

• Gesamtverantwortung für den Customer Service entlang der gesamten Customer Journey – von Anfrage über Angebot, Auftrag und Lieferung bis zur Nachbetreuung
• Aktives Eintauchen in die operativen Prozesse des Customer Service, um bestehende Abläufe transparent zu machen, Schwachstellen zu identifizieren und nachhaltig zu verbessern
• Einführung und Nutzung digitaler sowie KI-gestützter Lösungen zur Effizienzsteigerung und Reduktion manueller Aufwände
• Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs anhand klar definierter Kennzahlen (u.a. NPS, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, On-Time-Delivery, Conversion Rates)
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung durch konsequente Ausrichtung von Prozessen, Systemen und Entscheidungen auf Kundenbedürfnisse
• Aufbau eines B2B Online Shops als zentralem Bestell-Kanal sowie Sicherstellung der nahtlosen Integration in ERP- und CRM-Systeme
• Bearbeitung des nationalen und internationalen Tendergeschäfts
• Führung, Entwicklung und Befähigung der Mitarbeitenden durch klare Ziele, transparente Steuerung und einen wertschätzenden Führungsstil auf Augenhöhe

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service im B2B-Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Erfahrung darin, sich bewusst ins operative „Detail“ einzuarbeiten, um Komplexität zu reduzieren, Standards zu etablieren und Veränderung wirksam umzusetzen
• Sehr gutes Verständnis für Service- und Auftragsprozesse sowie deren Steuerung anhand relevanter Kennzahlen
• Erfahrung mit digitalen Prozessen sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und webbasierten Bestellsystemen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke und Pragmatismus
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gestalte deine Zukunft in einem inspirierenden, modernen Umfeld. Bei uns findest du ein Team, das Vielfalt schätzt und dir Raum zum Wachsen bietet. Komm an Bord als Leiter Customer Service (m/w/d) und bewirb dich unkompliziert über Hey Jobs.