Customer Experience Manager; m​/w​/d

Wir sind mehr als eine Agentur für mehr als eine Bank. Wir sind der zentrale Partner für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit mehr als 600 Mitarbeiter:innen vernetzt die S-Com sämtliche Disziplinen der Kommunikation und entwickelt integrierte Lösungen für Sparkassen, Verbände und Verbundpartner – von der Analyse bis zur Strategie, von der kreativen Idee bis zur Maßnahme, vom Konzept bis zur Umsetzung.

Und weil wir eben mehr als eine Agentur sind, steckt in unserer Arbeit auch immer die Erfahrung aus 20 Jahren in der Finanzgruppe.

unterschiedliche Expertisen im Unternehmen zusammen bringen für die besten Customer Experiences der Marke Sparkasse und des Verbunds die bestmöglichen Customer Journeys und Experiences rund um das finanzielle Leben der Kund:innen der Sparkassen-Finanzgruppe gestalten und modellieren

die gesamte (digitale) Kundenerfahrung in den Blick nehmen, von der medialen Zuführung, über die eigenen Kanäle bis hin zum Abschluss

in interdisziplinären agilen Teams und gemeinsam mit unseren Expert:innen Kundenbedürfnisse und aktuelle Hürden entlang der Customer Journey identifizieren und konsequent optimieren und weiterentwickeln

nutzerzentrierte Customer Journeys für ausgewählte Themenbereiche entwickeln und eine Verzahnung aller Touchpoints und Aktivitäten (Kommunikation, Services, Produkte) im Rahmen der Kundenreise vorantreiben

gemeinsam mit dem Team und unseren Kund Innen KPIs entwickeln und nachweislich zu einer Steigerung von Abschlüssen bei gleichzeitig erhöhter Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Services der Sparkassen beitragen

kontinuierlich den Markt und Wettbewerb zur Identifikation von Trends und Entwicklungen sowie Chancen und Risiken beobachten und in deine Arbeit einfließen lassen

KPI-basiert laufend das Nutzererlebnis und Erfolge bzw. notwendige Optimierungen analysieren und reporten

Customer Experience Projekte initiieren, entwickeln und kontinuierlich fachlich leiten – von der Konzeption über die Umsetzung und Erfolgskontrolle bis hin zur fortlaufenden Optimierung

die Methoden des Customer Experience Managements iterativ weiterentwickeln

als Customer Experience Botschafter:in eine user- und experiencezentrierte Kultur im Unternehmen und der Sparkassen-Finanzgruppe vorantreiben

• mit einem abgeschlossenen Studium im Fachbereich Kommunikation, Sozialwissenschaft, Psychologie oder Wirtschaft bzw. einer vergleichbaren Qualifikation für die Aufgabe bei uns bestens gerüstet
• erfahren in einer ähnlichen Position (z.B. CX-Manager:in, UX/UI Researcher, Strateg:in, Analyst:in, Unternehmensberatung) sowie in datenbasiertem Arbeiten
• versiert in der (fachlichen) Leitung interdisziplinärer und agiler Projekte mit Fokus auf Customer Centricity und verstehst es, die hierfür notwendigen Expertisen zielgerichtet für die beste Lösung zusammen zu bringen
• erfahren in der Projektleitung, in der Analyse von Nutzerbedürfnissen, in Campaigning, Content, Branding und Media sowie in der Prozessoptimierung
• kommunikations- und präsentationsstark, durchsetzungsfähig und bringst gleichzeitig einen ausgeprägten Teamgeist mit
• ein analytischer und strategischer Kopf und hast Lust, dein fachliches Know-how gewinnbringend von der Konzeption bis zur Umsetzung einzusetzen
• überzeugt von der Relevanz einzigartiger Kundenerlebnisse und verstehst es, andere mitzureißen
• mit einer guten Portion Neugier ausgestattet, hoch motiviert und hast Lust, unsere Vision „Keiner bringt Kund:innen und Sparkassen besser zusammen als wir“ zusammen mit uns zu verwirklichen

• ein etabliertes Unternehmen, das gleichzeitig kreativer Hotspot ist und Start-up-Feeling lebt
• eine sehr große Relevanz deiner Arbeit, denn unsere Produkte stehen über 50 Millionen…