Referent; m​/w​/d CRM

Einleitung

Für unsere Zentrale in Stuttgart suchen wir für die Gruppe CRM innerhalb der Abteilung Kundenmanagement ab sofort eine/n:

• Prozessmanagement: Aufnahme, Analyse, Definition und Optimierung von Geschäftsprozessen einschließlich Begleitung der Implementierung. Außerdem Erstellung von Dokumentationen.
• Change-Management: Durchführung und Moderation von Workshops, Schulungen und Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen von Veränderungsprozessen.
• Anforderungsmanagement: Aufnahme und Bearbeitung von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Abstimmung und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
• CRM-Betrieb & Digitalisierung: Betreuung, Steuerung und Kontrolle des CRM-Systems im laufenden Betrieb sowie aktive Weiterentwicklung und Digitalisierung der Geschäftsprozesse über Salesforce.
• Projektmanagement: Weiterentwicklung von Projekt- und Prozessmanagement-Standards sowie Steuerung externer Dienstleister und Services.

• Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung oder eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung.
• Praxiserfahrung: Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, sowie erste Prozess- und Projektmanagementerfahrung.
• Kompetenzen & Fähigkeiten: Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sowie prozessorientierte und zuverlässige Arbeitsweise. Sichere Deutschkenntnisse.
• Technische Kenntnisse: Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Produkten;
  Kenntnisse in Jira und Azure Dev Ops sind von Vorteil.
• Persönliche Stärken: Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und verbindliches Auftreten auf allen Stakeholder-Ebenen sowie analytisches Denkvermögen und hoher Qualitätsanspruch.

Wir bieten neben einer

• leistungsgerechten Vergütung, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen,
• 30 Tagen-Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderner Arbeitsumgebung in attraktiver Lage,
• Möglichkeit auf mobile Arbeit,
• Weiterbildungs- und Gesundheitsprogrammen, Betriebsrestaurant mit Terrasse,
• Tiefgaragen-Parkplätze und Job-Ticket,
• eine intensive Einarbeitung und die Möglichkeit sich einzubringen.

Wenn Sie gerne mit uns zusammen die Zukunft der Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg mitgestalten möchten, heißen wir Sie in unserem Unternehmen herzlich willkommen. Mehr über uns erfahren Sie im Internet unter  Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Immel unter

Immel, Franziska

Tel: