Head of IT Support & Service Management; m​/w​/d

Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung.

Denn nur zusammen sind wir eins.

Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den internen IT-Support und das IT Service Management innerhalb unserer Unternehmens-IT. Neben der Sicherstellung eines stabilen und kundenorientierten Endanwender-Supports liegt dein besonderer Fokus auf der Führung, Entwicklung und Befähigung deines Teams. Gemeinsam mit den Bereichen Infrastructure, Applications, Security und Business entwickelst du die Serviceorganisation kontinuierlich weiter und schaffst klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prozesse für eine hervorragende User Experience.

Du verstehst dich als Coach und Impulsgeber für deine Mitarbeitenden, förderst eine serviceorientierte Kultur und entwickelst das Team sowohl fachlich als auch persönlich weiter.

• Gesamtverantwortung für den IT Support über alle Support-Level und Abteilungsgrenzen hinweg sowie Verantwortung für Service Desk, Incident-Management, Request Fulfillment und Anwenderbetreuung
• Steuerung, Weiterentwicklung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen auf Basis etablierter IT-Service-Management-Prinzipien
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit im täglichen IT-Betrieb
• Überwachung und Steuerung von Service Level Agreements, Eskalationen, Tickets, Problemfällen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Störungen
• Verantwortung für Service-Reporting, KPI-Tracking, Trendanalysen und managementgerechte Kommunikation der Service-Performance
• Steuerung externer Service Provider und Sicherstellung einer klaren Rollen-, Verantwortungs- und Leistungssteuerung
• Mitwirkung an IT‑Transformations-, Digitalisierungs- und Standardisierungsinitiativen mit Fokus auf Support Excellence und Service Experience
• Verantwortung für das gesamte ITIL‑basierte Prozessmanagement (Incident-, Problem-, Request-, Change‑Support-Prozesse)
• Integration die Service‑Delivery‑Funktion (inkl. RCA‑Verantwortung und Major‑Incident‑Entscheidungen) organisatorisch in die eigene Führungsverantwortung
• Zentraler Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT‑Eskalationsthemen – über Team‑ und Bereichsgrenzen hinweg

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung in einer internen Unternehmens-IT und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen IT‑Funktionen und Fachbereichen
• Erfahrung in der Führung von Support‑ oder Service‑Teams sowie in der Steuerung externer IT‑Dienstleister
• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM‑Tools, Ticketing‑Systemen, Service‑Level‑Steuerung, Incident‑, Request‑ und Problem‑Management
• ITIL‑Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT‑Service‑Management‑Frameworks sind wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden‑, Service‑ und Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, Support‑ und Service‑Prozesse zu strukturieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern
• Sicherer Umgang…