Sachbearbeiter:in Ticketing ab sofort oder nach Vereinbarung

In diesem vielfältigen Job

• bearbeitest und beantwortest du eingehende Kundenanfragen im CRM- und Ticketsystem
• klärst du Anliegen rund um Abonnemente, Zeitungszustellungen, digitale Services, Rechnungen und allgemeine Fragen
• stellst du eine freundliche, präzise und kundenorientierte Kommunikation sicher
• dokumentierst du alle Fälle sauber, nachvollziehbar und strukturiert im System
• arbeitest du eng mit dem 1st- und 2nd-Level zusammen, um effiziente Lösungen zu gewährleisten
• unterstützt du bei der Optimierung unserer Prozesse im Kundenservice und trägst du aktiv zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei

• du Erfahrung im Kundenservice oder in der schriftlichen Kundenkommunikation mitbringst und über eine ausgeprägte Schreibkompetenz verfügst
• du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet
• du im Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sicher bist (Salesforce von Vorteil)
• du strukturiert, selbstständig und qualitätsbewusst arbeitest
• du auch bei hohem Anfragevolumen effizient und lösungsorientiert bleibst
• du Fälle klar und nachvollziehbar dokumentieren kannst
• du idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst

David Frei
Head Talent Acquisition & Employer Branding
career
Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.