Klantadviseur

Beschrijving

Ter uitbreiding van het Klant Service Punt  van Zorggroep Almere zijn wij op zoek naar een klantadviseur voor 24 uur per week.

Als klantadviseur informeer, adviseer en bemiddel je (potentiële) cliënten en hun naasten zodat zij een juiste keuze kunnen maken uit het dienstverleningsaanbod van Zorggroep Almere. Dit kan zowel in de thuissituatie van de cliënt zijn als in de verschillende woonzorgcentra. Je verstrekt hen informatie en voert oriënterende gesprekken, de wensen en behoeften van de klanten staan hierbij centraal. Daarnaast beheer je de wachtlijsten voor alle woonzorgcentra.

Hierbij bepaal je de positie van cliënten op de wachtlijst, beoordeel je plaatsingsmogelijkheden en informeer je hen periodiek over de wachttermijn. Je regelt zo nodig extramurale overbruggingszorg of transferzorg voor cliënten die op de wachtlijst staan. Ook onderhoud je contacten binnen en buiten de regio met verschillende zorgaanbieders en neem je periodiek deel aan diverse relevante overleggen binnen en buiten de organisatie.

Je hebt een servicegerichte instelling en hebt graag een veelzijdig takenpakket. Je kunt snel schakelen tussen diverse werkzaamheden, weet prioriteiten te stellen en bewaart rust en overzicht.

Verder beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau en een achtergrond in verpleegkunde;
• Kennis van wet- en regelgeving rondom toewijzing en van de beleidsregels in- en extramurale zorg alsmede de sociale kaart;
• Kennis van de huidige richtlijnen ten aanzien van zorgtoewijzing en de daarmee samenhangende administratieve processen;
• Grote accuratesse in en affiniteit met het bijhouden van gegevens in diverse systemen en uitstekende computervaardigheden;
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. Je schakelt moeiteloos tussen cliënten, familieleden en collega’s, ook als situaties complex of emotioneel beladen zijn.

Wij bieden je een prettige en stimulerende werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en verder:

• Een jaarcontract voor 24 uur per week, met de intentie dit om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren;
• de arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in de CAO VVT, FWG 45 (max. € 4.102,26 per maand bij fulltime dienstverband);
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden; reiskostenvergoeding, vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,33%, oftewel een 13e maand, korting op je zorgverzekering via onze collectieve regeling, een fietsplan, fiscale uitruil reiskosten en een pensioenregeling ondergebracht bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW);
• mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, zoals opleidingen en cursussen.

Ben je benieuwd naar de functie, het team of de werksfeer? Of wil je gewoon eens vrijblijvend kennismaken? Neem dan gerust contact op met onze klantadviseur Joris de Ruiter. Hij is bereikbaar van maandag tot en met donderdag via . Op vrijdag kun je contact opnemen met een van onze andere klantadviseurs via .