Subject Matter Expert CRM

Korte beschrijving (google oa)

Als Subject Matter Expert CRMben je dé inhoudelijke autoriteit binnen het core platform team. Je borgt stabiliteit, continuïteit en doorontwikkeling van het CRM-landschap en vertaalt businessbehoeften naar schaalbare, werkbare oplossingen

Bij Alfen werk je bij een bedrijf dat in het hart van de energietransitie staat. Met een breed scala aan innovatieve producten en als ervaren systeemintegrator werken we aan het elektriciteitsnet van de toekomst. Alfen is dé plek voor iedereen die houdt van technologie, innovatie en groei.

Afdeling IT Security, Operations & Support

Deze afdeling richt zich op het optimaliseren van IT-beveiliging en operationele functies. Het team is verantwoordelijk voor het beschermen van onze systemen, verbeteren van operationele efficiëntie en het ondersteunen van onze innovatieve projecten.

• Inhoudelijk eigenaarschap over het CRM-platform (Microsoft Dynamics) ;
• Analyseren en oplossen van functionele issues vanuit de business;
• Vertalen van gebruikerswensen naar functionele ontwerpen en solutions designs;
• Ondersteunen van development teams bij releases en wijzigingen;
• Coördineren en uitvoeren van SIT en UAT, inclusief issue-opvolging;
• Opstellen en onderhouden van functionele documentatie, testplannen en scripts;
• Ondersteunen en trainen van key users en eindgebruikers;
• Samenwerken met Product Owners, developers, testers en business stakeholders;
• Ondersteunen van platformintegratiesen interfaces;
• Actief bijdragen aan verdere professionalisering van de IT-organisatie;

Je rapporteert aan de Manager Business Applications.

• Je bent in het bezit van een Bachelor in Informatica of Informatiesystemen of soortgelijk;
• Je hebt minimaal vijf jaar relevante werkervaring in functionele werkzaamheden, configuratie en/of ontwikkeling;
• Je hebt uitstekende kennis van Microsoft Dynamics 365 producten zoals Sales, Customer Insights, Customer Service, Contact Center en Field Service;
• Het is een plus als je ervaring hebt met Microsoft Power Platform, Microsoft 365 en Jira;
• Je bent bekend met de Agile werkwijze;
• Je bent analytisch, communicatief sterk, klantgericht en organisatiesensitief;
• Je bent vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Bij onze klant Alfen bieden ze een zelfstandige en verantwoordelijke functie met veel ruimte voor eigen inbreng, innovatie en ontwikkeling. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een marktconform salarismet uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metalektro;
• 40 vakantiedagen: 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de optie om 10 dagen te verkopen voor salaris;
• De mogelijkheid tot hybride werken (2 dagen per week bij een 40-urige werkweek);
• Eenlaptop van de zaak;
• Een inhoudelijk uitdagende rol met directe impact op de business;
• Ruimte om processen en platform structureel te verbeteren;
• Gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving;
• Gezellige activiteiten verzorgd door onze personeelsverenigingen AlFun en Young Alfen;
• Gratis sportactiviteiten via Alfen, zoals Alfen Fitness Sportlab en deelname aan sportevenementen;
• Pensioenopbouw bij PME Pensioenfonds, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot maximaal 50 km enkele reis.