Vacature: Ervaren Support Consultant

Word jij hét aanspreekpunt voor onze klanten?

Als ervaren Support Consultant bij Acto help jij installatiebedrijven om optimaal te werken met onze ERP-software. Je schakelt moeiteloos tussen klantvragen, procesanalyses en inhoudelijke issues
. Met jouw ervaring zorg je ervoor dat complexe klantprocessen moeiteloos blijven draaien en help je gebruikers snel vooruit.

Nieuwsgierig naar wat deze rol jou te bieden heeft? Lees dan verder of solliciteer direct.

Je beantwoordt vragen van klanten, analyseert incidenten en denkt mee over verbeteringen in processen en functionaliteit. Jij bewaakt de continuïteit, borgt kennis en zorgt samen met je team voor een hoge mate van klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met collega’s van consultancy, sales, beheer en ontwikkeling, waardoor verbeterpunten snel opgepakt kunnen worden.

• Beantwoorden en analyseren van supportvragen van klanten;
• Oplossen van functionele issues binnen onze ERP-software;
• Signaleren van trends en terugkerende vraagstukken en deze doorzetten naar ontwikkeling;
• Documenteren en borgen van kennis binnen het team;
• Meedenken over optimalisaties in processen en softwaregebruik;
• Samenwerken met consultancy voor complexe klantcases en implementatievragen.

• Minimaal 4 jaar ervaring in specialistische/functionele/professionele support binnen de softwarebranche;
• Ervaring met ERP-software en bedrijfsprocessen;
• Sterk analytisch vermogen, met focus op probleemdiagnose en prioritering;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in klantcontact;
• Enthousiasme om met een breed scala aan processen, functionaliteiten en oplossingen te werken;
• Een proactieve houding en de drive om zaken écht te doorgronden;
• ITIL-kennis (pré, geen vereiste).

Als ervaren Support Consultant kun je rekenen op een veelzijdige functie met directe impact op klanttevredenheid, waarbij je werkzaamheden zeer divers zijn.

Daarnaast bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.400 en €4.100, afhankelijk van kennis en ervaring (o.b.v. 40 uur per week);
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Een energiek supportteam en korte lijnen met andere afdelingen, zoals consultancy en beheer en ontwikkeling;
• Afwisselende werkzaamheden waarbij je continu blijft leren;
• Goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden richting specialistische support of consultancy.

We kunnen je vertellen waarom dit zo’n leuke functie is, maar laten het je liever zelf ervaren! Heb je interesse? Neem dan contact op met Julia van Sijtveld (Interim recruitment specialist) via  of Julia

Upload je cv of link naar je Linkedin-profiel via onze sollicitatiepagina. Binnen 3 werkdagen neemt ons recruiter contact met je op.

We nodigen je uit voor een kennismaking bij ons op kantoor in Amersfoort. Kan je meteen de sfeer proeven van ons bedrijf.

Zijn we beiden enthousiast en willen we samen de uitdaging aangaan? Dan ontvang je van ons een jaarcontract met uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Welkom bij Acto! Dankzij het speciale onboardingsproces leer je in korte tijd alle ins en outs van Acto en voel je je direct onderdeel van het team.

Acto ontwikkelt en levert bedrijfssoftware voor de installatiebranche: van compleet ERP-pakket tot specialistische calculatiesoftware. We zijn marktleider in calculatiesoftware voor de installatiebranche en bedienen de grootste en bekendste installatiebedrijven van Nederland.

Klanten waarderen Acto om de expertise van onze mensen, onze betrokkenheid en persoonlijke aandacht, en onze drive om een mooi resultaat te halen. Je werkt in een betrokken en gezellige organisatie met volop kansen om te groeien én plezier te hebben. Denk aan maandelijkse borrels, teamuitjes en een actieve personeelsvereniging.