Customer Service Medewerker

Join the team behind Europe’s leading online print service

FLYERALARM is niet zomaar een drukwerkbedrijf, ze brengen creativiteit tot leven.
Als één van de grootste e-commerce organisaties van Duitsland én Europa’s #1 online printpartner, helpen ze dagelijks duizenden bedrijven om hun ideeën werkelijkheid te maken. Voor de verdere groei van het Nederlandse team in Amsterdam zoekt Flyeralarm een Customer Service Medewerker. Jouw rol: eerstelijns support, directe impact.

Als Customer Service Medewerker ben jij de vriendelijke stem waar klanten op vertrouwen, zowel per telefoon als per e-mail. Je begeleidt hen door het brede assortiment aan drukwerkoplossingen, geeft praktisch advies en zorgt dat elk detail klopt. Van de eerste vraag tot de levering van de bestelling: jij bent degene die zorgt voor een soepele en positieve klantervaring.

• Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail, snel, duidelijk en vriendelijk.

• Klanten ondersteunen bij het plaatsen van bestellingen.

• Kleine correcties of checks doen op aangeleverde bestanden (affiniteit met grafisch werk).

• Schakelen met het team in Duitsland over o.a. productie, claims, kwaliteitsissues en refunds.

• Klanten proactief informeren en zorgen voor een stressvrije en foutloze ervaring.

• Als eerste lijn bepalen of een vraag direct opgelost kan worden of moet worden geëscaleerd naar een andere afdeling.

• Een achtergrond of sterke affiniteit met grafisch ontwerp of een relevante MBO-opleiding (grafisch, communicatie, marketing, hospitality).

• Ervaring in de printwereld of grafische sector is een grote pré.

• Eerdere ervaring in customer support of klantenservice.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van Engels (Duits is een plus).

• Woonachtig in (de buurt van) Amsterdam of bereid om te reizen.

• Je bent vriendelijk, geduldig, sociaal en oplossingsgericht, jij blijft kalm onder druk.

• Je kunt goed omgaan met 20–25 klantcontacten per dag en schakelt makkelijk tussen systemen.

• Een zelfstandige en dynamische rol in een sterk groeiende internationale organisatie.

• Een kans om de klantbeleving in Nederland echt vorm te geven.

• Doorgroeimogelijkheden binnen één van Europa’s grootste e-commerce succesverhalen.

• Salaris €2.500 – €3.000 bruto, afhankelijk van ervaring.

• 30 vakantiedagen, vakantiegeld en mogelijke kleine eindejaarsbonus.

• Reiskostenvergoeding.

• Pensioenregeling.

• Na een onboarding van 6–9 maanden: mogelijkheid tot hybride werken (minimaal 3 vaste kantoordagen).

• Een ervaren en hecht team dat je ondersteunt en waar je veel kunt leren.

Solliciteer nu en word onderdeel van een team dat technologie, creativiteit en klantgerichtheid combineert om de standaard te zetten in online drukwerk.