Medewerker Klantcontact

Bouwen, renoveren en onderhouden. De buurten verduurzamen. Kwetsbare buurten sterker maken. Dat doen we in Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Purmerend en Zaanstad. Rochdale zet zich in voor sterke buurten, waar bewoners meer kansen hebben. Welkom bij de afdeling Klantdienstverlening; het visitekaartje én eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Als medewerker Klantcontact ga jij aan de slag om binnenkomende telefoontjes te beantwoorden.

Telefonisch krijg jij zeer uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld financiën, overlast en reparaties. Is de CV ketel kapot? Heeft de huurder geen toegang tot zijn eigen huis omdat het slot niet werkt? Of is er sprake van wekelijkse overlast, omdat de buren zo vaak feestjes geven? Geen enkel probleem is voor jou te groot en jij ziet het als een uitdaging om iedere vraag op een passende manier op te lossen.

Kun je de vraag niet zelf oplossen? Dan zet je het door naar een andere afdeling of stuur je een monteur op pad. Als je alle werkzaamheden aan de telefoon beheerst krijg je op termijn andere werkzaamheden erbij, zoals mail en chat.

• mbo werk- en denkniveau;
• enige vergelijkbare ervaring met (telefonisch) klantcontact is mooi meegenomen;
• je bent beschikbaar tussen de minimaal 21 en maximaal 32 uur per week (werktijden zijn tussen 09.00 uur en 17.00 uur en maximaal 7,5 uur per dag). Later is het mogelijk om maximaal 35 uur te werken. Bij een 32-urige werkweek ben je 5 dagen per week beschikbaar.
• klantgerichtheid zit in je DNA, je hebt uitstekende luistervaardigheden en je kunt goed doorvragen. Je bent een doortastend type;
• een flexibele, klantgerichte en vriendelijke houding waarbij je denkt vanuit kansen en mogelijkheden;
• je bent digitaal vaardig en je werkt nauwkeurig om informatie vast te leggen;
• de eerste twee weken van je dienstverband ben je fulltime en elke werkdag beschikbaar wegens een trainings- en inwerkprogramma.

Elke ochtend worden zo’n 80.000 mensen wakker in een huis van Rochdale. In Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Purmerend of Zaanstad. Midden in hun eigen buurt — soms gezellig, soms een tikje uitdagend. En elke dag zet JIJ je samen met zo’n 550 collega’s in om die bewoners een fijn thuis te geven. En dat doe jij nooit alleen, maar samen met heel veel collega’s en partners.

We hebben een mooie en ambitieuze opgave. En JIJ zet daarvoor jouw creativiteit, denk- én daadkracht in. Er is volop ruimte om initiatief te nemen, om jouw ideeën tot leven te brengen en jezelf te laten zien en te blijven ontwikkelen. Op ons kantoor aan het Bos en Lommerplein hangt een open sfeer. We werken hard, maar werkplezier vinden we minstens zo belangrijk als het werk zelf en het liefst werken we samen.

Iedereen is welkom, en we geloven dat verschillen ons juist sterker maken. Als collega’s én als organisatie.

Bij ons ga jij als medewerker klantcontact aan de slag om een positieve bijdrage te leveren aan een fijne leefomgeving voor bewoners in onze buurten. Daarnaast is er veel ruimte voor je professionele ontwikkeling en krijg je, op basis van 36 uur per week:

• Een inschaling in schaal E van de cao Woondiensten, met een begin bruto maandsalaris tussen de € 3.140,- en € 3.350,- (o.b.v. 36 uur per week);
• direct één jaar contract. Hierna hebben wij de intentie om het contract over te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• flexibele werktijden, we werken hybride zodat je ook thuis kunt werken (dit is mogelijk na één half jaar);
• een reiskostenvergoeding van 100% voor ov of een reiskostentegemoetkoming voor de fiets, scooter of auto. We stimuleren duurzaamheid;
• een eindejaarsgratificatie van 5%;
• ca. 24 vrije dagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• een bijdrage aan je pensioenpremie via Stichting Pensioenfonds Woningcorporaties (SPW);
• een jaarlijks opleidingsbudget, waarmee je trainingen kunt volgen en jezelf kunt ontwikkelen;
• een stoelmassage, vers fruit, zit-/stabureaus en vitaliteitsprogramma ‘Vitaal Centraal’;
• verfrissende activiteiten zoals de lunchkennis-sessies, projectbezoeken en borrels.

Lever jouw bijdrage aan voldoende betaalbare woningen in sterke…