Product Support Officer

Bij d&p geloven we dat je groot(s) kan zijn in het klein. Daarom zoeken we een Product Support Officer die met oog voor detail en een hart voor service onze interne IT-producten en applicaties ondersteunt. Iemand die de uitdaging aandurft, mee investeert in groei en kwaliteit voorop stelt in elke interactie.
Functieomschrijving   Functieomschrijving:
Als Product Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s die werken met onze interne software-tools, applicaties en digitale processen. Je biedt ondersteuning bij technische vragen, denkt mee bij storingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel en efficiënt geholpen worden.
Je bent een echte probleemoplosser: je analyseert meldingen, zoekt naar de juiste oplossing en schakelt indien nodig met collega’s of externe partners. Je weet hoe je gebruikers (intern & extern) op een duidelijke en klantgerichte manier begeleidt en draagt bij aan een vlotte digitale werking.
Daarnaast neem je ook administratieve ICT-taken op, zoals het aanmaken en archiveren van dossiers over verschillende platformen en het ondersteunen en opvolgen van interne projecten (bijvoorbeeld migratietrajecten of lanceringen van nieuwe software).
Verder treed je op als productexpert, waarbij je zowel intern als extern ondersteuning biedt:
intern door training van (nieuwe) medewerkers, functionele ondersteuning en het vormen van de brug tussen de softwareleverancier en onze medewerkers;
extern door demo’s en trainingen in specifieke software en eerstelijnsadvies bij softwarekeuzes (bijvoorbeeld in het kader van Peppol).
Kortom   , je bent een vertrouwde schakel binnen het IT-team van d&p.
Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor te Ieper, maar verplaatsingen naar de andere d&p kantoren in West-en Oost-Vlaanderen hoort er ook bij.
Taken en verantwoordelijkheden:
Ondersteunen van interne (& externe) gebruikers bij vragen over software en applicaties.
Registreren, opvolgen en oplossen van incidenten via het ticketingsysteem.
Documenteren van oplossingen en opstellen van korte handleidingen of tips.
Signaleren van terugkerende problemen en doorgeven aan de juiste collega’s.
Ondersteuning en opvolging van (nieuwe) functionaliteiten en updates.
Optreden als en ware product expert, zowel intern als extern
Profiel    Je hebt een passie voor IT & accountancy en blikt terug op een eerste ervaring in een support- of servicerol
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
Je pakt problemen efficiënt aan en denkt analytisch.
Kennis van Exact Online en/of Clearfacts is een plus
Aanbod Een contract van onbepaalde duur met aantrekkelijk loonpakket,
aangevuld met tal van voordelen, waaronder oa:
(Elektrische) Bedrijfswagen met tankkaart of laadpas
Maaltijdcheques (8 euro/werkdag)
Ecocheques (250 euro/jaar)
Groepsverzekering
Gratis hospitalisatieverzekering + voordelige tarieven voor gezinsleden
Onkostenvergoeding
Financiering van opleidingen en permanente vorming
Mogelijkheid tot fietslease
Laptop met de nodige accessoires
40-urenweek waardoor je geniet van 32 verlofdagen
Flexibele werkregeling en mogelijkheid tot hybride werken (1d/week).

Bij d&p draait alles om een warme, familiale werkomgeving.
Samen lunchen, elkaar ondersteunen en nooit alleen staan – dat is waar wij voor staan.
Iedereen leren kennen vinden we belangrijk. Vandaar dat we ruimte voorzien voor leuke momenten:
een drink met de collega’s op kantoor, een lekker ontbijt samen, de personeelsupdates, de zomerse teambuilding…