IT Servicedesk Medewerker

Een trage laptop, een vergeten wachtwoord of een printer die dwarsligt. Voor andere een frustratie, voor jou een kans om het verschil te maken. Als IT Servicedesk Medewerker in Apeldoorn help jij eindgebruikers met al hun IT vragen en storingen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen snel weer verder kan.

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-problemen en vragen
• Je registreert, analyseert en lost tickets op in de servicedesktool
• Je zorgt dat eindgebruikers snel en duidelijk geholpen worden
• Je schakelt waar nodig door naar collega’s of tweede lijn
• Salaris tussen €2.500,- en €2.800,- (o.b.v. 40 uur per week)
• 8,33% vakantiegeld om zelf even te ontspannen
• Een arbeidscontract voor bepaalde tijd mét vast maandsalaris
• Persoonlijke begeleiding en mogelijkheden om door te groeien
• Een afgeronde MBO 3 of 4 opleiding richting ICT
• Fulltime beschikbaarheid (40 uur per week)
• ️ Klantgerichtheid en goede communicatieve vaardigheden
• Affiniteit met IT en gevoel voor techniek

Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Pet type Pet gender Roepnaam Tussenvoegsel Achternaam E-mailadres Telefoonnummer Motivatie CV (optioneel) Uploaden Privacy statement

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Meer info?
Lees onze privacy- en cookieverklaring voor meer informatie over het verwerken van jouw persoonsgegevens.

• Uren per week: 40
• Locatie:
  Apeldoorn

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt.

Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen . Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd.

Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk…