Helpdesk Medewerker ICT

Als Helpdesk Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met digitale issues. Geen stress, geen bugs die jou klein krijgen – jij pakt door. Als een ware support-sensei begeleid je collega’s uit hun IT-doolhof.

Jij gaat bijvoorbeeld:

• Tickets openen, analyseren en oplossen;
• Gebruikers begeleiden via telefoon, mail of on-site;
• Apparatuur installeren, configureren en upgraden;
• Werken met tools als Windows, Office 365 en Active Directory.

Wat bieden wij:

• Een salaris tussen de €2500 en €2900 (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring);
• 8,33% vakantiegeld;
• Een passende reiskostenvergoeding;
• Een contract voor bepaalde tijd met een vast maandsalaris;
• Persoonlijke begeleiding en kansen om te levelen met trainingen en certificaten.

Minimale vereisten:

• Afgeronde IT-opleiding, minimaal MBO3;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een IT-supportfunctie of helpdeskrol;
• Kennis van Windows, Office 365 en probleemoplossend vermogen;
• Een oplossingsgerichte mindset en sterke communicatieskills;
• Fulltime beschikbaar (40 uur);

Ben jij de Helpdesk Medewerker ICT die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens.

Meer info?
Lees onze privacy- en cookieverklaring voor meer informatie over het verwerken van jouw persoonsgegevens.

• Uren per week: 40
• Locatie:
  Arnhem

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt.

Binnen de afgesproken SLA’s en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen, is het belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond.