Junior Systeembeheerder​/servicedesk medewerker

Voor onze klanten ben jij op de servicedesk de eerste medewerker met wie onze klanten contact hebben als ze een supportaanvraag indienen. Je probeert telefonisch of per mail een zo compleet mogelijk beeld te krijgen van de servicevraag van onze klant.

Met deze informatie probeer je eerst zelf het probleem op te lossen. Als het qua technische complexiteit een specialistische blik vereist, maak je op basis van jouw contact met de klant een inschatting van hoe het probleem het beste kan worden opgelost. Vervolgens wijs je de servicevraag toe aan één van je 2de lijns servicedesk collega’s. Terwijl er aan een oplossing wordt gewerkt, probeer jij de klant optimaal op de hoogte te houden over de vorderingen en houd je jouw collega’s scherp over welke supportaanvraag de hoogste prioriteit heeft.

Jouw werkzaamheden omvatten verder het opstellen van rapportages voor onze klanten en het communiceren over onderhouds-, update werkzaamheden die we uitvoeren. Ook word je medeverantwoordelijk voor het constant verbeteren van onze serviceprocessen; je denkt dus actief mee over wat er in onze bedrijfsvoering efficiënter zou moeten verlopen en hoe we dat het beste kunnen aanpakken.

• Opleiding minimaal MBO ICT niveau 4 (systeembeheer)
• Ervaring met en kennis van Microsoft Windows Server omgevingen
• Werkervaring op het gebied van gebruikersondersteuning in een Microsoft-omgeving
• Woonachtig in de provincie:
  Drenthe, bij voorkeur in of rond Assen

Je kracht zit hem in:

• Je inzet, enthousiasme en de manier van communiceren (met onze klanten)
• Het snel oppikken van zaken
• Collegiaal gedrag
• Je helpt ook graag je collega’s
• Aandragen van nieuwe ideeën en verbeteringen

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken in een goed georganiseerd en financieel gezond bedrijf. Onze arbeidsvoorwaarden zijn goed maar wij willen niet dat je daarvoor bij ons komt werken. De inhoud van de functie, de manier waarop wij werken, de mensen, de variatie aan klanten en de mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen moeten doorslaggevend zijn.

Voor de volledigheid bieden wij natuurlijk:

• Opleidingen
• Doorgroei mogelijkheden
• Pensioenregeling

Is dit de baan voor jou?

Ben jij enthousiast geworden van deze functieomschrijving? Of gewoon nieuwsgierig? Dan nodigen wij je van harte uit je cv en motivatiebrief te sturen naar sollicitatie. Of maak een afspraak en overhandig je cv plus motivatie bij je oriënterende bezoek aan ons kantoor aan de in AHG Fokkerstraat 22a in Assen. Voor vragen kun je contact opnemen met Niko Tonnis de Graaf

Wie zijn wij?

TCA Telecom & IT levert en beheert uiteenlopende ICT-oplossingen.
Wij richten ons voornamelijk op het MKB: van productiebedrijven, musea tot attractieparken. Wij onderscheiden ons door onze persoonlijke benadering. Daarnaast zijn wij continu bezig met innovatie en dat doen wij samen met onze (potentiële) klanten. Alles voor het best mogelijke resultaat.

Ons motto is: kwaliteit leveren met plezier!