Customer Service Specialist

Customer Service Specialist (m/w/d) 100%

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Über Mepha und Teva in der Schweiz

Mepha Pharma AG und Teva Pharma AG gehören zusammen zu den führenden Pharmaunternehmen in der Schweiz. Mepha ist seit 2011 Teil des international tätigen Teva Konzerns, einem der weltweit führenden Anbieter von Generika. Mepha und Teva haben ihren Sitz in Basel und beschäftigen derzeit insgesamt 174 Mitarbeitende. Das Mepha- und Teva-Portfolio umfasst über 320 Produkte, die vorwiegend in der medizinischen Grundversorgung zur Behandlung eines breiten Spektrums an Erkrankungen eingesetzt werden.

Das Sortiment setzt sich zusammen aus rund 270 Generika, rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln, Medizinprodukten sowie Biosimilars, Biologicals und weiteren Originalmedikamenten. Mit Letzteren werden Krankheiten des zentralen Nervensystems, der Atemwege und Krebs behandelt. Mepha und Teva vertreiben ihre Produkte über Apotheken, selbstdispensierende Ärztinnen und Ärzte, Großisten und Spitäler. Mit rund 23 Millionen
* Verpackungen haben Mepha und Teva im Jahr 2023 in der Schweiz am meisten Medikamente abgesetzt.

Teva/Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Specialist 100% zur Unterstützung unseres motivierten Customer Service-Teams in Basel.

• Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale während den Öffnungszeiten
• Vollständige Auftragsbearbeitung und
  -dokumentation gemäß geltender Richtlinien und Vorgaben, sowie umfassende Kundenbetreuung in D/F/I
• Faktura-, Retouren- und Gutschriftenerstellung
• Bearbeitung resp. Weiterleitung von Kundenanfragen und
  -reklamationen
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im SAP ERP:
  Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm (inkl. Debitorenbezugsberechtigung und Freigabe)
• Sicherstellung der Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen gemäß geltenden Vorgaben
• Sicherstellung des Großisten Managements (Erstbestellvorschläge, Informationen, Hinterlegung von Konditionen)
• Mitarbeit bei der Koordination von Produktneueinführungen und/oder Portfolioanpassungen in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Muster- und Werbemittelmanagement (inkl. Kontrolle Musterkontingent)
• Einhaltung und Anwendung von Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien

• Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung
• Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität
• Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools:
  Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil
• Präzise und engagierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Sprachkenntnisse:
  Deutsch (Muttersprache), Französisch;
  Englisch und Italienisch sind ein Plus

• Vielseitige, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
• Sie gewinnen Einblicke in diverse Businessprozesse
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen (e.g. Lunchcard, Zuschlag zum öffentlichen Verkehr, Option für mobiles Arbeiten)
• Zentrale Lage nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB

Funktion

Sales Support

Berichtet an

Head Customer Service & Distribution

Kontakt

Maria Herzog

Human Resources

Pre-Employment Screening:
Vor der Bestätigung eines Beschäftigungs-/Beförderungsangebots führt die Mepha Schweiz AG eine angemessene Überprüfung Ihrer Angaben und eine Sicherheitsüberprüfung Ihrer Person durch, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn Sie diese Phase des Bewerbungsprozesses erreichen, erhalten Sie vor der Überprüfung und Sicherheitsüberprüfung detaillierte Informationen.

Equal Employment Opportunity – Verpflichtung

Teva fördert die berufliche Chancengleichheit. Gleichheit bedeutet für uns, alle Mitarbeiter unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem oder nationalem Hintergrund, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion oder Glauben, körperlichen Fähigkeiten oder besonderen Bedürfnissen und/oder chronischen Krankheiten, Erbanlagen oder anderen, landesspezifisch relevanten geschützten Merkmalen gleich zu behandeln.

Teva Pharmaceuticals is committed to equal opportunity in employment. It is Teva's policy that equal employment opportunity be provided without regard to age, race, creed, color, religion, sex, disability, pregnancy, medical condition, genetic information, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, ancestry, national or ethnic origin, citizenship status, military status or status as a disabled or protected veteran, or any legally recognized status entitled to protection under applicable federal, state, or local laws.