Kundenbetreuer:in Empfang Reisezentrum, Zur Jobbeschreibung

Das kannst du bewegen.

• Als Kundenbetreuer:in übernimmst du die wichtige Erst-Triage und begrüsst unsere Kund:innen im Reisezentrum freundlich, um deren Anliegen schnell zu erfassen.
• Du steuerst und berätst unsere Kund:innen aktiv zu den passenden Vertriebskanälen (Schalter, Automat, SBB Mobile, sbb.ch), um den optimalen Service zu garantieren. Du stellst die kompetente und nachhaltige Betreuung unserer Kundinnen und Kunden durch Unterstützung am Automaten und den digitalen Kanälen sowie am Empfang sicher, während und nach der Reise.
• Du klärst individuelle Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ab und findest kundenorientierte, einfache und effiziente Lösungen. Als menschliches Aushängeschild repräsentierst du den bedienten Vertrieb der SBB kompetent am Eingang des Reisezentrums.
• Du unterstützt das Team bei besonderen Ereignissen oder Störungen im Bahnbetrieb.

• Du bist neugierig, begeisterungsfähig und bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit.
• Kommunikationsstark:
  Deine gewinnende, offene Art und dein überzeugendes Auftreten sind der Schlüssel für die Triage im lebhaften Umfeld.
• Du hast Freude an der digitalen Welt und bist motiviert, Kund:innen den Umgang mit Apps und Automaten zu zeigen.
• Flexibel & belastbar: du bringst die Bereitschaft zur Arbeit zu unregelmässigen Zeiten und am Wochenende in unserem Schichtbetrieb mit.
• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse (mind. B1). Jede weitere Schweizer Landessprache (Französisch/Italienisch) ist ein grosser Vorteil.
• Deine Basis:
  Idealerweise eine abgeschlossene Berufslehre oder Matura.

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