Service Delivery Manager

80%-100%

Telefonie Service für unsere Kunden: Mit Ihrer Erfahrung und Expertise stellen Sie einen zuverlässigen End-to-End Telefonie Betrieb für unsere Kunden bereit. Sie sind die Ansprechperson für neue Kundenanforderungen und deren Beurteilung für technische Machbarkeit.

Weiterentwicklung des Telefonie Services: Sie entwickeln in Zusammenarbeit mit dem Service Management und der Teamleitung die Bedürfnisse unserer Kunden kontinuierlich weiter und behalten dabei die technologische Marktentwicklung im Blick, um mögliche Implementierungen für den Service zu beurteilen.

Supplier Management: Sie koordinieren und planen mit externen Telefonie Dienstleistern die Betriebsaufgaben im Change Enablement und in Weiterentwicklungen. Sie kontrollieren und stellen sicher, dass die vereinbarten Leistungen vollumfänglich erbracht werden.

Erfahrung: Sie weisen mindestens 5 Jahre Erfahrung auf Level Senior im Enterprise Telefonie Plattform aus. Fundierte Kenntnisse im Mitel Umfeld wie Concierge, Cordless, OSV und OS4k werden erwartet, sowie Knowhow von Callcenter, UC und MS Teams Telefonie.

Persönlichkeit: Als Teamplayer/in und Problemlöser/in treten Sie gegenüber Kunden kompetent und vertrauensvoll auf. Sie kommunizieren klar und stufengerecht. Ihre Aufgaben sind strukturiert und transparent, und Sie arbeiten partnerschaftlich mit den Stakeholdern zusammen.

Ausbildung: Ihre Grundausbildung besteht aus dem Telematiker/in EFZ oder gleichwertigem Abschluss. Sie haben aktuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen im Produkt Mitel oder vergleichbare vorzuweisen. ITIL 4 und M365 Zertifizierungen sind ein Plus.

Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sind zwingend erforderlich. Gutes technisches Englisch ist erwünscht.

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel‑Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT‑Arbeitsplätze sowie den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Das Ressort Modern Workplace bittet unseren Kunden Services im Bereich Workplace und Collaboration an. Wir wollen unseren Kunden eine digitale Arbeitsumgebung und eine Kollaborationsplattform bereitstellen, welche in der täglichen Arbeit, Kommunikation und Zusammenarbeit gewinnbringend unterstützt und fördert. Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Services decken wir die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Stakeholder ab – mit dem Ziel, Mehrwert zu schaffen.

Wir unterstützen Ihr berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg.

Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuß, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Bei uns zählen Aufgaben, Kompetenzen, Ausbildungen und Erfahrung für die Festsetzung und Entwicklung Ihres Lohnes.

Ruven Heller
Leiter Workplace Services
Tel.

Nicole Straumann
HR‑Business Partnerin – . 999
Tel.

Vielseitig. Arbeiten für Basel‑Stadt.

Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam:
Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel‑Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel‑Stadt!