Junior Business Analyst IT Service Management
Job in
4040, Basel, Kanton Basel-Landschaft, Switzerland
Listed on 2026-01-04
Listing for:
Coop Genossenschaft Basel
Full Time
position Listed on 2026-01-04
Job specializations:
-
IT/Tech
IT Business Analyst, IT Specialist, Data Analyst, Systems Analyst
Job Description & How to Apply Below
Aufgaben
- Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration)
- Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität
- Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite
- Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite
- Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker : in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
- Erste Erfahrung mit ITSM-Tools /
-Suiten (z.
B. Service Now, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) von Vorteil - Change- und Umsetzungskompetenz – Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen
- Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung
- Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x pro Jahr)
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