Customer Experience Officer

Location: Wielsbeke

Have you ever tasted our fries made from potatoes at the centre of the European potato belt?
It's  pure potato perfection . Comforting. Warm. Delicious.
We make potato inspired delight and spread potato love all over the world.
Frying up success on a global scale while staying true to our family roots.

Als Customer Experience Officer ben je het  centraal aanspreekpunt  voor jouw klanten en bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en overtroffen.
Door  marktgegevens, klantbehoeften en feedback  te  analyseren , worden proactieve inzichten en strategisch advies geboden om de klantbeleving te verbeteren en diensten en processen af te stemmen op klantverwachtingen.
Verantwoordelijkheid dragen voor het  beheren  van de  service customer journey . Door de klant centraal te stellen, wordt gezorgd voor een consistente, efficiënte en memorabele ervaring, van onboarding tot aftersales.
Nauw samenwerken met klanten en interne teams  om verwachtingen te overtreffen en proactief oplossingen aan te bieden wat resulteert in omzetgroei en sterke klantenrelaties.
Het coördineren van klantenprojecten  door de nodige gegevens te verzamelen en intern te initiëren. De voortgang bewaken, de klant op de hoogte houden en ondersteunen bij aspecten zoals volumes, artwork, vragenlijsten en productlanceringen.
Knelpunten detecteren  en zorgen voor een vlotte samenwerking tussen de ondersteunende operationele teams.
Voorraadniveaus bewaken  en zorgen voor  tijdige orderontvangst  en opvolging volgens de forecast binnen een horizon van 0 tot 6 maanden. Door aankoopgedrag, interacties en klachten van klanten te analyseren en ondersteunende acties te ondernemen, wordt meerwaarde gecreëerd en vormen de inzichten de basis voor verbeteringen in processen en diensten.
Als  eerste aanspreekpunt  fungeren voor alle  klachten  op het gebied van  administratie, logistiek, kwaliteit en verpakking , met als doel een snelle en klantgerichte oplossing te bieden.
Daarnaast  klantenbezoeken en audits faciliteren  op de verschillende productiesites om de klantenrelatie verder te versterken.
Het Customer Experience team deel uit van het grotere Customer Experience team dat in 2025 sterk in ontwikkeling is om onze ambitie waar te maken: de globale referentie worden op ingevroren aardappel producten voor retail en food service.

Een  bachelordenkniveau , die een kritische blik heeft en niet bang is om zaken in vraag te stellen
Een heel goede kennis van het Nederlands en Engels is essentieel. Kennis van bijkomende talen is een groot pluspunt
We waarderen  proactieve personen  die kansen zien en handelen voordat problemen zich voordoen
Naast een divers takenpakket, ben je ook bereid om administratieve taken op te nemen en bij te dragen waar nodig

Werken in een succesvolle familiale onderneming in volle groei waar de energie en het enthousiasme op elke vierkante meter voelbaar is
Een  aantrekkelijk loonpakket  met extra smakelijke voordelen
Een  flex reward plan  met de mogelijkheid om een deel van je loonpakket zelf samen te stellen (fiets, multimedia, verzekeringen, verlofdagen …)
Een  mooie en lichtrijke werkomgeving  in ons stijlvol hoofdkantoor
Op tijd en stond een oprecht compliment en een deugddoende schouderklop voor jouw inzet
Een paar extra kilo's op de weegschaal, want je koopt voortaan diepvries frietjes, kroketjes en andere aardappelproducten aan voordelig tarief.

Detailhandel, Orderontvangst, Administratie, Product Launches, Samenwerken, Inpakken, Customer Journey, Ondernemerschap, Bouw, Samenwerken, Engelse taal, Ambitie, Forecast, Logistieke sector, Audits, After sales, Nederlands, Onboarding